Электронная коммерция в России
Скачать реферат: Электронная коммерция в России |
|||
|
|
Выполнила Соковикова Н.В.
План реферата
Введение
1. Электронная коммерция в России. Текущее состояние и перспективы
2. Юридические основы электронной коммерции в России
3. Технологические аспекты организации Internet-торговли
3.1 Функции системы Online-торговли
3.2 Интеграция системы с бизнес-процессом
3.3 Гибкость решения
3.4 Стоимость.
4. Обзор рынка Internet-торговли в России
4.1 Клуб русских виртуальных магазинов (Russian Shopping Club)
4.2 Наиболее посещаемые электронные магазины в Российском Internetе
Заключение
Список использованной литературы и источников
Приложения
«Мы находимся на грани переворота, который является столь же глубоким, как изменения в экономике, вызванные промышленной революцией. Скоро электронные сети позволят людям преодолевать барьеры времени и расстояния и использовать преимущества мирового рынка и деловые возможности, даже невообразимые сегодня…»
Вице-президент США Альберт Гор, младший.
Введение
Мировая информационная инфраструктура (Global Information Infrastructure - GII), находящаяся еще на ранних ступенях развития, уже тем не менее сама преобразовывает наш мир. В ближайшие 10 лет воздействие GII затронет почти каждый аспект жизнедеятельности - образование, здравоохранение, работу и организацию досуга.
Никакая другая сила не влияет на наше существование более, чем саморазвивающаяся среда, известная как Internet. Однажды созданный как инструмент для научного и академического обмена, Internet стал средством, делающим доступным каждую точку на планете. Студенты всего мира извлекают самые редкие научные данные из глубин Internet. Доктора используют телемедицину, чтобы при необходимости поставить удаленный диагноз пациенту, или провести консультацию с более опытными коллегами. Граждане многих наций находят дополнительные способы для персонального и политического выражения.
Поскольку Internet дает гражданам и обществу дополнительные средства, это также изменяет классические деловые и экономические устои. Развиваются новые модели коммерческого взаимодействия: и предприниматели, и потребители участвуют в электронном рынке и пожинают плоды электронного сотрудничества. Предприниматели могут сегодня начать новый бизнес более легко, с меньшими инвестиционными ресурсами, обращаясь к глобальной системе Internet-заказчиков.
Технология Internet имеет глубокое влияние на мировую сферу услуг. Мировая Internet-торговля, включающая программное обеспечение, индустрию развлечений (кинематограф, видео, игры, звукозаписи), информационные службы (базы данных, интерактивные газеты), техническая информация, лицензии на изделия(программы), службы финансового сопровождения и обмена, и профессиональные услуги (бизнес- и техническая консультация, учет, проекты художественного оформления и дизайна, консультации юриста, бюро путешествий, и т.д.) в последнее десятилетие 20 века росла стремительными темпами, и составляет сегодня только в США более 40 миллиардов USD в год, причем рост в этой области происходит геометрически.
GII имеет потенциал, достаточный, чтобы реконструировать торговлю в этих и других областях, чрезвычайно снижая затраты на транзакции и облегчая новые типы коммерческих сделок.
Internet будет также реконструировать розничную сферу и маркетинг. Потребители, имеющие доступ к сети, будут иметь в своем распоряжении широчайшее разнообразие продуктов от изготовителей и розничных продавцов во всем мире. Они будут способны рассмотреть эти продукты на своих компьютерах или телевизорах, обращаться к информации относительно потребительских свойств продукта, визуально спроектировать различные варианты выбора (к примеру, разместить выбранную мебель на экране, указав заранее параметры помещения).
Торговля посредством Internet могла бы приносить миллиарды долларов и российской торговой системе. Однако для того, чтобы полностью реализовать имеющийся потенциал сети, необходимо решение ряда насущных проблем, речь о которых пойдет далее.
1. Электронная коммерция в России. Текущее состояние и перспективы.
Электронная коммерция в России находится сегодня даже не в процессе роста, а скорее в состоянии зачатия, что позволяет приписывать ей любые возможные перспективы.
Следует учесть, что прямой перенос западного опыта в Россию в отношении электронной коммерции, весьма затруднен. Здесь реализуется принципиально иной сценарий перехода к рынку – не в результате плавного развития, а в форме резкого скачка.
Естественной близкой аналогией является развитие рынка российского Internet-провайдерства[1]. Несмотря на то, что провайдерство как бизнес сильно отличается от электронной коммерции, у них общий сегмент пользователей. 1998 год в российском Internet-сообществе можно назвать «годом разговоров» об электронной коммерции. В этот период состоялось несколько интересных конференций и семинаров по этой теме, активизировались Internet-магазины, было запущено в практическую эксплуатацию несколько интересных платежных систем.
Этот бум был вызван как западным ажиотажем вокруг электронной коммерции, так и желанием, наконец, найти способ зарабатывать деньги на российском Internetе. Кроме этого, важным положительным моментом стало понимание устойчивости российского Internetа. Internet-провайдинг благополучно пережил все потрясения прошлогоднего кризиса, что позволяет рассматривать российский Internet как достаточно устойчивый сегмент, в который можно вкладывать деньги. Число пользователей Internetа в России быстро растет, и они образуют достаточно платежеспособную группу населения.
Таким образом, можно с уверенностью говорить, что процесс электронной коммерциализации России пошел и можно пытаться анализировать его перспективы и ставить цели.
При этом, сравнивая Россию с Западом, можно легко выявить следующее отличие. На Западе электронная коммерция в основном развивалась путем замещения. На момент появления Internetа в США, например, была отлаженная система удаленной оплаты, доставки каталогов и всего прочего, что необходимо для покупок на расстоянии. Поэтому электронная коммерция постепенно замещает часть этой области. Действительно, пассивные Web-сайты (Web-витрины) заменили каталоги; электронная почта и экранные формы – бумажные бланки заказов; платежные системы – посылку чеков или факсов с номерами карточек, и т.д. Даже в самой консервативной области – доставке материальных товаров – Internet нашел свою нишу, например, в системах, отслеживающих прохождение посылок. При этом количественный рост перешел в качественный. Характеристика этого процесса излагается в знаменитом докладе Клинтона-Гора[2].
В России ситуация принципиально иная – замещать, собственно, практически нечего. С одной стороны это хорошо – не надо преодолевать инерцию существующей системы. С другой стороны, это означает, что для развития коммерции необходимо накопить критическую массу магазинов и покупателей.
Здесь можно провести аналогию с Internet-провайдерством. На начальном этапе российское провайдерство жило за счет небольшого числа людей, которые переписывались с Западом и пользовались западными информационными источниками. При этом русские источники информации или круг общения, просто отсутствовали. Соответственно, Internet жил и развивался, используя западные гранты, бесплатные ресурсы, доходы от других телекоммуникационных сегментов и т.п. Постепенно накопилась критическая масса пользователей. Это стимулировало создание русских ресурсов, в Internet пошли деньги и пользователи, что сделало его более доступным, и процесс стал самоподдерживающимся.
Таким образом, глобальной задачей для российской электронной коммерции является накопление критической массы пользователей, инвестиций, технологий, по достижении которой процесс развития электронной коммерции станет самоподдерживающимся.
Говорить о сроках ее решения сейчас преждевременно, так как существующих данных недостаточно для точной оценки. Впрочем, очень грубо, целью можно считать достижение сегодняшних оборотов провайдеров, например, для Москвы – это миллионы долларов в месяц, для Петербурга – сотни тысяч долларов. Применительно к электронной коммерции это, скажем, 100 000 пользователей в Москве или 10 000 в Петербурге, каждый из которых ежемесячно покупает на 10 долларов. Как видим, эта задача не может быть выбрана в качестве ближнего ориентира.
На что можно ориентироваться в 1999 году? На качественные сдвиги в области электронной коммерции, которые станут основой грядущих стремительных количественных перемен в оборотах, числе пользователей и прочих показателях. Состояние электронной коммерции нужно довести до того уровня, когда она (коммерция) все еще остается венчурной отраслью с точки зрения прибыльности, но уже может быть названа отлаженным механизмом с точки зрения организации и поддержки бизнеса.
Вероятно, что развитие электронной коммерции в 1999 году можно будет назвать успешным, когда любой желающий открыть Internet-магазин сможет получить готовый пакет программного обеспечения, систему оплаты, решения по лицензированию, налогообложению и прочим атрибутам нормального бизнеса.
Итак, чего же можно ожидать от 1999 года?
1. Появление эффективной платежной системы в Internet на основе электронных денег, что вызовет приток денег в электронную коммерцию без особых усилий. Сегодня мы имеем ситуацию, когда есть товары, есть платежеспособный спрос, но отсутствует возможность произвести оплату. При этом менее всего имеются в виду технологические аспекты. Существующие системы платежей через Internet (в России это CyberPlat, PayCash, WebMoney) вполне сформировались. Узким местом является ввод и вывод денег из системы. По сути, сейчас эти операции привязаны к банку-оператору. Состояние же банковской системы всем известно. Можно ожидать более эффективных систем ввода денег, например, через предоплаченные карточки. Соответственно, будут дорабатываться юридические схемы подобных операций. В настоящий момент они варьируются от буквальной имитации обычных банковских проводок до полного игнорирования российского законодательства путем вывода оператора в оффшор (что не может быть основой для массовой российской системы).
2. Появление эффективной системы оплаты в Internetе по карточкам. Сегодня, оставаясь в рамках российского законодательства, нет возможности легально и надежно принимать Internet-платежи по пластиковым карточкам. Необходимо появление российской компании, вероятно на базе крупного банка, которая позволяла бы продавцам собирать платежи по карточкам. При этом деятельность компании должна включать в себя юридическую поддержку, страхование рисков сторон, технологические решения, типа Internet-кошельков под карточные счета. Иными словами, у Internet-продавца должна быть возможность обратиться в такую компанию и получить под ключ механизм приема платежей. Тормозом считается отсутствие активной карточной системы (в финансах активной считается система, которой пользуются не менее 10 % представителей данного сегмента - города, страны, пользователей Internetа). Среди российских пользователей Interneta активными держателями карточек являются не более 1%. Можно надеяться, что в нынешнем году эти цифры будут расти, несмотря на кризис финансов.
3. Значительно возрастет предложение электронных магазинов, как в виде программных продуктов, так и в виде действующих Web-серверов под ключ и в аренду. При этом следует ожидать не только адаптации западных продуктов, но и появления новых российских. Важно чтобы активно продвигались интегрированные продукты, включающие в себя Internet-витрину, платежную систему, учетную систему, связанную с бухгалтерией и складом, и т.д. Вероятно, появятся интеграторы, предлагающие весь пакет услуг от регистрации доменного имени магазина до обучения работе его «персонала».
4. Резко вырастет число действующих Internet-магазинов. Они не будут рассматриваться как источник сиюминутной отдачи, скорее как маркетинговое средство, закладка на перспективу. Вероятна интеграция Internet-магазинов от различных продавцов в некие супермаркеты. Резко расширится ассортимент этих магазинов. Появление интегрированных решений «магазин - платежная система под ключ» позволит каждому легко смонтировать на своем сайте платные ссылки и разделы. Вероятно, в 1999 году это не будет рассматриваться как прибыльная отрасль, скорее как эксперимент. Большую роль будут играть квазиплатные ресурсы, доступ к которым будет бесплатен, но контролируем, с использованием квазивалют (как это реализовано сегодня в большинстве демоверсий платежных систем). Этот этап позволит оценить продаваемость различных ресурсов. Будут освоены новые механизмы использования Internet-магазинов, например, для распространения купонов на скидки. Вероятно, для России будет характерно большое количество микроплатежных ресурсов. К ним относятся как традиционные (новости, например), так и необычные, типа сетевых игр с интегрированными платежными системами. Интересным является вопрос коммерциализации существующих ресурсов. Как неоднократно писалось, многие из существующих бесплатных ресурсов являются вполне продаваемыми, и проблема состоит лишь в отсутствии эффективного механизма продажи. Естественно, будут попытки хотя бы частично подключить эти механизмы. Скорее всего, этот процесс в 1999 году начнет быстро набирать обороты.
5. В 1999 году будут зарегистрированы различные объединения электронных коммерсантов. Появится некое полуформальное представительство интересов электронных коммерсантов по типу того, как разработчики систем электронных платежей объединяются с промоутерами, Центральным банком, Думой.
6. Усилится взаимопроникновение российских и западных компаний. Хотя Internet часто характеризуют как мир без границ, к движению реальных товаров это не имеет отношения. В нынешнем году можно ожидать создания российских представительств крупнейших западных центров электронной коммерции, например Amazon. Эти центры будут брать на себя проблемы оплаты, локальной доставки, растаможивание товаров по образцу того, как это делают представительства посылторга Queue или Neckerman. Вероятно, вокруг таких центров будут группироваться и другие компании, связанные с разработкой программного обеспечения. С другой стороны, российские электронные коммерсанты все активнее будут продвигать свои товары на Запад, где отсутствуют проблемы легализации платежных систем и так далее. Среди известных успешных попыток западно-ориентированных платных сайтов made in Russia – магазины программного обеспечения, прогнозы погоды, х-сайты, брачные агентства, переводческие бюро, рекрутинговые фирмы.
7. Тесная интеграция электронной коммерции и провайдеров. Провайдерство является единственным видом российского Internet-бизнеса, в котором присутствуют деньги уже в заметном количестве. Следует ожидать дальнейшего развития провайдерами коммерческих систем. Очевиден и обратный процесс – электронная продажа услуг Internet-провайдеров, равно как и других телекоммуникационных операторов. Возможна интеграция биллинговых[3] систем провайдеров с платежными, что позволит легко перекачивать средства из электронных наличных в Internet-эккаунты[4] и обратно.
Чего же не следует ожидать в 1999 году?
- Денежные потоки в Internet-коммерции станут больше потоков в Internet-провайдерстве.
- Internet-коммерция станет общероссийской. (К сожалению, она скорее всего останется локализованной в Москве, Питере, Екатеринбурге и еще десятке городов, что не особенно приятно осознавать жителям нашего и ряда других регионов).
- Будет до конца решена проблема платежей. (Хотя жизнеспособные системы окончательно определятся и начнут свое распространение в масштабах страны.)
- Будет масштабная государственная поддержка (Не очень-то и хотелось, поскольку вслед за господдержкой грядет госрегулирование, а это даже хуже, чем отсутствие господдержки).
- Будут мощные финансовые или технологические инвестиции со стороны западных компаний в российскую электронную коммерцию (вряд ли, судя по состоянию российских финансов, хотя наиболее агрессивные и дальновидные компании попытаются войти на российский рынок).
Вообще Internet является одной из немногих разновидностей телекоммуникационного бизнеса, где сохранился некий пионерский дух. Эта отрасль, где без поддержки государства и без массорованных инвестиций можно создавать успешные и фантастически прибыльные предприятия, в которых энтузиазм и правильные идеи оказываются важнее привлеченного капитала и мощного лоббирования в госструктурах. При этом правильным часто оказывается не движение в общем потоке, а шаги в сторону. Одним из ярких примеров является история израильской компании Mirabilis – создателя ICQ. Российские success story пока не впечатляют миллионными суммами, но их уже немало. Это обещает успешное развитие электронной коммерции на российских просторах.
2. Юридические основы электронной коммерции в России
“Электронная коммерция” в юридическом смысле охватывает все виды отношений, связанных с заключением в компьютерной форме следующих международных и внутренних сделок (но не ограничивается ими):
- куплю-продажу
- поставку
- соглашение о распределении продукции
- торговое представительство или агентство
- факторинг
- лизинг
- проектирование
- консалтинг
- инжиниринг
- инвестиционные контракты
- страхование
- соглашения об эксплуатации и концессии
- банковские услуги
- совместную деятельность
- другие формы промышленного и делового сотрудничества, такие, например, как перевозку грузов и пассажиров воздушным, морским и международным транспортом.
Число совершаемых таким образом сделок растет. Согласно последней статистике, представленной федеральной комиссией по торговле США, объем торговли с использованием Internet в настоящее время в Соединенных Штатах удваивается каждые сто дней. Электронная коммерция требует использования правовых норм, которые способствовали бы развитию глобального и открытого рынка. Необходимы унификация законодательства и упрощение правил и процедур, применяемых в различных странах, что требует сотрудничества бизнес-структур и государственной власти. Сегодня можно отметить неразвитость в целом или фрагментарность таких норм, что является препятствием для успешного функционирования электронной коммерции.
В России право только начало приспосабливаться к новым технологическим формам предпринимательства. В подобных условиях возможно и даже целесообразно применение традиционных общих положений законодательства наряду с созданием новых специальных правовых институтов и процедур.
На какие нормы действующего законодательства уже сейчас может опираться российская юридическая практика электронной коммерции?
1. Электронный документ в целом представлен в “Законе об информации, информатизации и защите информации”, а также в “Законе об участии в международном информационном обмене”. Здесь фигурируют такие понятия, как “документ”, или “документированная информация”, и “информационная система”. Понятие “документ” означает зафиксированную на материальном носителе информацию с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать. “Информационная система” – это организационно-упорядоченная совокупность документов (массивов документов) и методов обработки, в том числе с использованием средств вычислительной техники. По смыслу ст.5 “Закона об информации” данные (информация), полученные, хранимые, обрабатываемые и передаваемые с помощью автоматизированных информационных и телекоммуникационных систем, могут признаваться в качестве документов, имеющих юридическую силу. Юридическая сила таких документов подтверждается электронной подписью.
2. Электронная форма сделки получила правовое признание в современном гражданском законодательстве (п.2 ст.434 ГК РФ), которое, называя способы заключения договоров в письменной форме, указывает, что договор может быть заключен также путем обмена документами посредством «телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору». Таким образом, российский Гражданский кодекс признает и иные варианты письменной формы договора, нежели традиционные документы на бумажном носителе, содержащие собственноручные подписи сторон. Перечень используемых при заключении договора технических средств, содержащийся в названной выше статье ГК, включает электронно-вычислительную технику.
3. В российском законодательстве (в «Законе об информации, информатизации и защите информации» и ГК РФ) присутствует и понятие «электронная подпись». При заключении коммерческих договоров она должна осуществлять следующие юридические функции:
- указывать, кем подписан документ или сообщение, и быть сложной для воспроизводства любым другим, не уполномоченным на то лицом;
- идентифицировать то, что подписано и делать нецелесообразным подделку или изменение – без возможности выявления – как подписи, так и подписанного;
- исполнять процедурную роль, т.е. символизировать выражение воли стороны по сделке: одобрение, разрешение и т.д., что подтверждает юридическую действительность сделки.
В электронной коммерции процедуры создания и проверки подписи юридически являются гарантией подлинности и действительности договорных обязательств, а также защитой от их одностороннего изменения или расторжения.
Российское законодательство в настоящее время распространяет определение электронной подписи на связанные с сообщением символы, коды, пароли и т.д. Они могут рассматриваться как подпись, если они исполнены или приняты сторонами по взаимному соглашению и с явным намерением подтвердить подлинность написанного. В соответствии с ч.2 ст. 160 кодекса при совершении сделок допустимо использование электронной подписи либо иного аналога собственноручной подписи.
Данная норма Гражданского кодекса обрела толкование в рекомендациях Высшего арбитражного суда Российской Федерации (Письмо от 19 августа 1994 г. № С1-7/ОП-587): в случае, когда стороны изготовили и подписали договор с помощью электронно-вычислительной техники, в которой использована система электронной подписи, они могут представлять в арбитражный суд доказательства по спору, вытекающему из этого договора, также заверенные электронной подписью. Если же между сторонами возник спор о наличии договора и других документов, заверенных электронной подписью, арбитражный суд должен запросить у сторон выписку из договора, в котором указана процедура порядка согласования разногласий, с указанием того, на какой стороне лежит бремя доказывания тех или иных фактов и достоверности подписи. C учетом этой процедуры арбитражный суд проверяет достоверность представленных сторонами доказательств. При необходимости арбитражный суд вправе назначить экспертизу по спорному вопросу.
Необходимо, однако, указать на содержащиеся в законодательстве противоречия. Так, в соответствии с п. 2 ст. 5 «Закона об информации, информатизации и защите информации» документ, полученный из автоматизированной информационной системы, приобретает юридическую силу после его подписания должностным лицом в порядке, установленном законодательством РФ, а вовсе не только договоренностью сторон.
4. Электронные расчеты представляют собой составную часть электронной коммерции. Финансовый рынок активно использует для заключения сделок в России электронный обмен данными на базе всевозможных телекоммуникационных систем – частных и государственных (платежная система Банка России). Электронные расчеты регулируются как общим гражданским законодательством, так и специальными актами ЦБ РФ. В первом случае возможно, например, использование ст. 847 ГК РФ, согласно которой договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи, кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.
В настоящее время в Банке России создается система расчетов, работающая преимущественно в режиме реального времени, которая позволит участвовать не только в расчетах внутри страны, но и в международных платежных системах. Создание системы расчетов в режиме реального времени даст возможность в ближайшем будущем отказаться от использования бумажных носителей первичной информации и перейти к работе с электронными документами. Для этого предстоит разработать нормативную базу использования электронных документов при осуществлении расчетов, в том числе правила использования электронной подписи, обеспечить разработку во взаимодействии с ФАПСИ сертифицированных программных средств защиты электронных документов. В качестве примера действующих специальных норм можно привести:
- Положение ЦБ РФ от 12 марта 1998 года №20-П «О правилах обмена электронными документами между Банком России, кредитными организациями (филиалами) и другими клиентами Банка России при осуществлении расчетов через расчетную сеть Банка России»
- Письмо ЦБ РФ от 02 июня 1998 года №122-Т «О перечне договорных условий при обмене электронными документами»
- «Положение о порядке эмиссии кредитными организациями банковских карт и осуществления расчетов по операциям, осуществляемым с их использованием» от 09 апреля 1998 года.
Необходимо иметь в виду, что большая часть отношений между участниками электронной коммерции не имеет специально адресованных им правовых моделей. В указанных случаях следует пользоваться общими нормами гражданского законодательства. К примеру, ст. 421 ГК РФ, в соответствии с которой стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Стороны могут заключать договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор).
К правоотношениям, предметом которых являются, например, цифровые деньги, представляется возможным применить правила ГК о предварительном договоре (ст. 429) или о договоре в пользу третьего лица (ст. 430).
В настоящее время большинство правовых вопросов, связанных с применением современных средств передачи данных, на практике регулируются путем заключения между сторонами особого типового соглашения «Об электронном обмене данными или об использовании электронного документооборота», что соответствует положениям ст. 427 ГК «Примерные условия договора».
Тем не менее, в ряде российских законодательных актов сохраняются в настоящее время предписания об использовании традиционных бумажных документов (вексельное законодательство). Как и на международном рынке, такие соображения являются юридическими барьерами для электронной коммерции в России и интеграции ее в глобальный электронный рынок.
На международном уровне уже присутствует понимание того, что в связи с глобальным характером «on-line economy» законодательство должно быть сведено к минимуму, стать последовательно международным и прозрачным, соответствовать четко обозначенным целям, обеспечивать доверие, эффективность и унифицированные правила поведения. Глобальный и разветвленный характер экономики в реальном времени делает невозможным ее регулирование каким-либо правительством или органом. Как результат - предпочтителен метод саморегулирования. 29 июня 1998 года в Брюсселе было предложено создать наблюдательный совет представителей бизнеса всех регионов мира, обеспечить т.н. глобальный бизнес-диалог в данной области, который должен быть настроен на предложение ясных и конкретных решений, а также на разработку правил или кодексов поведения, относящихся к нормам саморегулирования в бизнесе, которые целесообразно формировать с учетом консультаций с правительствами государств и международными организациями.
3. Технологические аспекты организации Internet-торговли
Организация Internet-торговли ставит предпринимателя перед необходимостью оценивать целый комплекс факторов, способствующих или препятствующих успешному становлению бизнеса. Применительно к нашему предмету в качестве таких факторов можно выбрать следующие: функциональность системы, степень интеграции с бизнес-процессом, гибкость решения, “стоимость” решения, причем стоимость не только денежная, но и организационная.
Каждый из этих параметров важен при выборе решения. В зависимости от специфики торгующей компании критичными и незначимыми могут быть разные параметры. Однако для более ясного понимания их сути на первом этапе стоит рассмотреть все возможные факторы.
3.1 Функции системы Online-торговли
Функции, осуществляемые Online-магазином, совершенно банальны и сводятся к двум основным:
- предоставить клиенту информацию о товаре (услуге);
- получить от клиента заказ на товар (услуг).
Иногда (при использовании онлайновых платежных систем) добавляется третья функция – получение оплаты; а при торговле информацией еще и четвертая - отправка оплаченного товара.
Сегодня под названием «online-магазин» предлагается целый спектр решений различного масштаба и назначения. Можно предложить следующие градации:
- Internet-витрина;
- торговый автомат;
- автоматический магазин.
Internet-витрина – это логичное и простое расширение обыкновенного Web-сайта. Просто на сайт выкладывается информация о товарах и с минимальной регулярностью обновляется. Таким образом, все, что может сделать посетитель, - это получить информацию (более или менее подробную и актуальную) о товарах и услугах. В пределах этой категории можно выделить следующие варианты:
- статическая витрина на основе обычных HTML-файлов;
- динамическая витрина с отображением информации из некоторой базы данных.
Практическая полезность такой витрины вполне очевидна, затраты на ее создание и администрирование могут быть довольно низкими, но это еще не торговля, а лишь разновидность рекламы. В этом решении отсутствует интеграция с бизнес-процессом торгующей фирмы. Для осуществления покупки потенциальный покупатель сначала должен посетить Internet-витрину, а позже пройти обычный цикл покупки: звонок или визит в компанию, оплата и т.д. Такой подход может быть оправдан, в первую очередь, для представления сложной продукции, изучение которой в торговом зале занимает слишком много времени.
Internet-витрина может быть размещена где угодно – на собственном сервере, на сервере провайдера, на сервере, предоставляющем бесплатные страницы и т.п. Для работы с витриной достаточно иметь dial-up-подключение[5] и минимум навыков работы с HTML.
Название «торговый автомат» очень хорошо описывает следующий вид решений. Кроме тех функций, которые осуществляет Internet-витрина, торговый автомат может принимать заказы, а затем в Online- либо пакетном режиме передавать менеджеру. Дальнейшая обработка заказа производится по обычной для компании схеме. Так как в данном случае речь идет о реальном товаре, то становится необходимой синхронизации содержимого сайта с реальными ценами на товар. Проблема отслеживания наличия товара на складе решается следующим образом: в автомат вводится лимит, в пределах которого производится продажи. Периодически лимит изменяется по мере изменения остатков на складе (предположим, раз в сутки) – аналогично тому, как это происходит с автоматом, торгующим газетами, который продает партию газет, заложенных в него оператором, а потом требует перезарядки. Принципиальное отличие от Internet-витрины состоит в том, что заказы на покупку и счета на оплату заказного товара выписываются без участия человека. Таким образом, значительно вырастает цена ошибки. Например, если на товар будет выписан счет по заниженной цене, который покупатель успеет оплатить, то возникнет неприятная коллизия с обязательствами на поставку товара.
В отличии от Internet-витрины, торговый автомат осуществляет реальную торговлю и по соотношению затрат к результату выглядит наиболее предпочтительным для пилотных и тестовых проектов с небольшими потоками покупателей. Для использования торгового автомата уже необходима некоторая интеграция с бизнес-процессом, так как обновление информации на сайте должно происходить регулярно и достаточно быстро. В связи с этим возникает необходимость сопряжения базы данных предприятия с Online-магазином. Организация Online-магазина на основе статических HTML-файлов становится нерациональной, если вообще возможной. Информацию о сделанных заказах можно обрабатывать по-разному: как автоматически, так и вручную (менеджер проверяет заказ, а затем обрабатывает, как обычный офф-лайновый).
Торговый автомат, так же, как Internet-витрину, можно разместить не только на своем сервере, но и на сервере провайдера. Администрирование торгового автомата – дело в общем случае не сложное, для него вполне хватит dial-up-подключения. Но его создание уже требует специфических навыков и определенной квалификации.
Самым мощным, комплексным и сложным решением является автоматический магазин, который не только выписывает счета, но и предоставляет средства для отслеживания заказов, а в случае использования онлайновой платежной системы принимает платежи и формирует заявки на доставку товаров покупателям. В этой модели менеджер уже не является необходимым звеном при обслуживании покупателя, его задача – общий контроль работы системы. Такое решение наиболее эффективно, но и наиболее сложно. В Итернет отображается рабочая база данных торгующей компании. Заказы обрабатываются автоматически, резервируется товар на складе, корректируется остатки, производятся необходимые операции.
Так как автоматический магазин должен иметь постоянную связь с информационной системой компании, размещать его следует либо на корпоративном сервере в локальной сети, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи.
Кроме того, предъявляются довольно высокие требования к системе автоматизации бизнес-процессов, происходящих в компании. Эта система должна обеспечивать автоматическое выполнение всех действий, связанных с продажами, и иметь внутренние механизмы контроля для выявления внештатных ситуаций.
3.2 Интеграция системы с бизнес-процессом
В любой реально торгующей компании существует так или иначе организованный бизнес-процесс. Он может быть в разной степени формализован и автоматизирован, но он есть. Online-магазин не может (и не должен) рассматриваться в отрыве от этого процесса. В идеальном случае запуск Online-магазина в эксплуатацию ничего не должен изменить в привычной схеме работы. Склад, система закупок и бухгалтерского учета остаются без изменений. Задача поставщика (разработчика) Online-магазина – сделать его интерфейс таким, чтобы он не стал чужеродным новообразованием, а удачно вписался в бизнес-схему компании.
Эта задача осложняется двумя факторами:
1. Многообразием используемых средств автоматизации бизнес-процесса (в состав которых входят средства автоматизации бухгалтерии, склада, службы доставки и т.п.). В настоящее время в России существует несколько линий продуктов для автоматизации бизнес-процесса, причем лишь меньшая часть компаний эксплуатирует интегрированные системы, чаще используются отдельные компоненты. Также нередко используются собственные разработки и доработки.
2. Значительной долей ручных операций. Даже в компаниях, использующих средства автоматизации, немало операций производится вручную.
Таким образом, разработчик программного обеспечения Online-магазина практически не в состоянии создать систему, которая бы подходила произвольной торгующей компании. Из этой ситуации существует несколько выходов:
1. Ориентироваться на наиболее распространенные системы, например 1С. По этому пути пошли разработчики фирмы «Аркадия». Их система легко интегрируется с продуктами фирмы 1С, что резко упрощает использование системы Online-торговли «Аркадия». В то же время при использовании другой системы автоматизации интеграция, скорее всего, будет затруднена.
2. Предлагать свою торговую систему, в которой свой Online-магазин предусмотрен изначально. Такое решение предлагает компания TopS. Оно требует от клиента либо сменить свою систему автоматизации на новую – мощную и совместимую с Online-магазином, но требующую затрат как на приобретение, так и на внедрение, либо попытаться «срастить» уже используемую систему автоматизации с новой. Во втором случае расходы могут варьироваться в очень широких пределах, поэтому следует сразу иметь их в виду в ходе переговоров с поставщиком.
3. Предусматривать стандартные шлюзы для ввода и вывода информации и дорабатывать их под конкретную компанию. Достоинством и одновременно недостатком такого решения является необходимость индивидуальных доработок программного обеспечения под каждого клиента.
Для осуществления разных проектов (Internet-витрина, торговый автомат, автоматический магазин) требуется различная степень интеграции с бизнес-процессом предприятия. Если для Internet-витрины вполне допустимы задержка в обновлении данных и модификация их вручную, то для торгового автомата необходима синхронизация данных по ценам и имеющемуся в наличии ассортименту. Автоматический магазин вообще невозможен без постоянной связи со складской и другими базами данных.
Тесная интеграция он-лайн-магазина и информационной системы предприятия имеет не только положительные стороны, как может показаться на первый взгляд. Достаточно посмотреть на ситуацию взглядом пессимиста: какой ущерб может нанести использование он-лайн-магазина? В случае Internet-витрины ответ очевиден – никакого. Но уже при использовании торгового автомата возможны издержки на обработку фальшивых или ошибочных заказов и напрасное резервирование товара на складе. А при использовании автоматического магазина потенциальный ущерб может быть еще более значительным. Сам факт того, что складская база данных фирмы, хоть и посредством специального программного обеспечения, становится доступна извне через публичную сеть, уже должен вызвать осторожность в организации подобной системы. Проблемами безопасности такой системы должны заниматься профессионалы. Требуется тщательное построение технологии работы с он-лайн-магазином, чтобы, с одной стороны, избежать обработки фальшивых и ошибочных заказов, а с другой стороны, не потерять реальных покупателей, отпугнув их сложной процедурой регистрации.
Еще одна сторона интеграции – необходимость качественной и надежной связи между информационной системой фирмы и он-лайн-магазином. Если Internet-витрину и торговый автомат можно разместить на арендованных виртуальных серверах, то автоматический магазин требует постоянного выделенного канала между собственно магазином и информационной системой предприятия. Такой магазин рационально размещать на собственном сервере и рассматривать скорее как часть информационной системы, нежели как внешний сервис.
3.3 Гибкость решения
Парадоксальным образом гибкость решения вступает в противоречие со степенью интеграции. Например, в складской базе данных о товарах хранится полная техническая спецификация товара, еще реже там бывают иллюстрации. Поэтому система, прямо отображающая складскую базу данных, заведомо проигрывает по полноте отображения информации любому другому специализированному решению. Выходов из этой ситуации может быть два:
- Развитие информационной системы фирмы, расширение ее внутренней базы данных, включение в нее дополнительной информации о товарах. Путь этот технологически красив, но требует значительных расходов и времени. Вряд ли стоит предпринимать такие действия в нынешней ситуации малых доходов и неясности ближайших перспектив он-лайн-торговли в России.
- Другой вариант состоит в дополнении существующей информационной системы специализированными модулями. Подобная концепция реализована в модели «торговый автомат». Существующая складская база данных дополняется базой данных, содержащей более подробную информацию о товаре. Такой подход ведет к некоторому усложнению технологии работы, но позволяет значительно сэкономить на организации он-лайн-торговли.
Статический HTML – крайний пример необычайно гибкого, но крайне неэффективного решения. Понятно, что путем ручной верстки можно создать страницы, идеально подходящие к каждому товару, вплоть до индивидуального дизайна, но задача постоянного обновления такого сайта и поддержания его в актуальном состоянии практически неразрешима даже при минимальной номенклатуре товара.
3.4 Стоимость
Существует несколько принципиально разных путей создания он-лайн-магазина. Первый – приобретение программного обеспечения, самостоятельное построение сервера, настройка операционной системы и т.д. Второй путь – аренда готового магазина. В этом случае решение всех вышеизложенных проблем берет на себя арендодатель. В зависимости от выбранного пути значительно меняется структура расходов. Если с продажей готовых магазинов все достаточно очевидно, то с арендой дело обстоит гораздо сложнее. В разных случаях под арендой магазина понимают разные вещи: от использования стандартного безличного интерфейса и взимание платы со сделанных заказов (www.books.ru - см. Приложение 1) до передачи необходимого программного обеспечения арендатору и организации среды для эксплуатации (demoshop.peterlink.ru).
Из чего складываются затраты на организацию Internet-торговли?
1. Адаптация бизнес-процессов.
2. Приобретение программного обеспечения или плата за аренду готовой системы.
3. Стоимость доработки (разработки) и адаптация программного обеспечения.
4. Стоимость обслуживания необходимой инфраструктуры и сопровождения программного обеспечения.
На первый взгляд, приобретение коробочного программного обеспечения выглядит дешевле и проще. Но если посмотреть внимательнее, то мы обнаружим некоторые подводные камни. К примеру, чтобы запускать программное обеспечение он-лайн-магазина, как правило, необходимо иметь права администратора. Кроме того, использование типового интерфейса редко является приемлемым. Таким образом, все равно потребуются расходы на адаптацию и доработку. В зависимости от используемой системы внутренней автоматизации большие или меньшие расходы придется произвести для стыковки программного обеспечения он-лайн магазина с информационной системой предприятия. В то же время сам факт выпуска тиражного программного обеспечения говорит о достаточной завершенности проекта, и несколько большей, по сравнению со штучными программами, надежности. Расходы на поддержку инфраструктуры полностью ложатся на владельца виртуального магазина. В то же время отсутствует какая-либо постоянная плата за использование он-лайн-магазина. Этот путь выглядит привлекательным для фирмы, уже имеющей необходимую инфраструктуру (сервер, канал в Internet) и специалистов (системного администратора и Web-мастера).
В случае аренды магазина затраты распределяются совсем иным образом. Некоторая сумма платится за подключение к действующей торговой системе и за ее адаптацию к потребностям заказчика. Все расходы на поддержание инфраструктуры и работоспособности магазина ложатся на арендодателя. Такой вариант не требует от фирмы – торговца ни развитой инфраструктуры, ни наличия технических специалистов. Но имеет два недостатка – постоянную арендную плату и значительно меньшую степень интеграции с информационной системой фирмы. Такой подход наиболее пригоден для реализации модели торгового автомата.
Третий путь – самостоятельная разработка. Очень многие фирмы начинают с создания Internet-витрины, развивая ее по ходу дела. Конечно, такой путь реален, и через некоторое (обычно весьма продолжительное) время можно получить собственноручно разработанный, идеально подходящий для конкретной задачи продукт. Однако значительно чаще в итоге получается совсем другое. Постепенно развивающийся без ясной структуры и технического задания проект зачастую превращается в скопище ошибок и напластований разных периодов. Поддержка такого продукта – задача тяжелая.
Четвертый путь – заказная разработка. Этот путь едва ли не самый дорогой, к тому же по завершении разработки встает вопрос дальнейшей поддержки, но преимущества его вполне очевидны, так как только в этом случае удается получить именно то решение, которое кажется идеальным на момент постановки задачи.
4. Обзор рынка Internet-торговли в России
4.1 Клуб русских виртуальных магазинов (Russian Shopping Club).
Цель проекта Russian Shopping Club - продажа российских товаров и услуг зарубежным клиентам. Проект создавался не на пустом месте, и, оглядываясь назад, можно с уверенностью сказать, что с нуля его было бы создать невозможно. Вложения в рекламу и продвижение такого рода услуг достаточно существенны, и достигнуть точки окупаемости при низкой марже сравнительно сложно. А работать с высокими ценами нельзя из-за существующей конкуренции с не-виртуальными магазинами, торгующими товарами из России в разных уголках мира.
В 1996 г. была создана компания Russian Story Inc. (Вирджиния, США), которая специализировалась на коммерческом распространении электронных версий российских популярных периодических изданий в графическом формате Acrobat PDF (www.RussianStory.com). Благодаря тактике оказания услуг по низкой цене большому количеству клиентов был достигнут барьер окупаемости и построен устойчивый бизнес.
Клиентами Russian Story стали не только библиотеки и университеты, имеющие русскоязычные сегменты посетителей, но и российские граждане, работающие за рубежом, эмигранты во всех уголках мира. Пользователей привлекала биллинговая система учета транзакций, которая не только принимает к оплате все международные кредитные карточки, но и обеспечивает максимальный уровень защиты (SSL 128bit – на сегодня наиболее мощный из разрешенных стандарт криптографической защиты данных).
За два с лишним года ведения рекламы на принципах brand buildings («создание имени») между клиентами и компанией установился определенный уровень доверия. И в компанию стали приходить запросы от пользователей дать рекомендации о русских магазинах, в которых можно было бы приобрести русские книги, кассеты, подарки.
Сложилась ситуация, когда есть спрос (клиенты Russian Story),естьпредложение (российские магазины), но нет возможности осуществить операцию, так как русские магазины по целому ряду причин не могут эффективно принимать к оплате международные карточки и обеспечить требуемый уровень безопасности. И в начале 1998 года был создан Клуб русских виртуальных магазинов, или Russian Shopping Club (www.RussianShopping.com). Клиенты Russian Story стали клиентами новой системы, на основном сервере которой можно просмотреть объединенный каталог товаров всех 25 магазинов, участвующих сегодня в Клубе, сделать заказ, имея возможность сравнивать предложения от различных поставщиков. Это имеет огромное значение для продвижения проекта.
Согласно результатам исследования Forrester Research Inc., покупки в виртуальных магазинах осуществляются на основании следующих мотивов:
55% клентов знают конкретно, что именно и где они хотят купить;
20% клиентов принимают решение на основании сравнения;
19% клиентов делают моментальные покупки по рекламе;
6% клиентов покупают товары на основании других мотивов.
В данном случае мотивирующая роль Клуба в отношении клиентов очевидна.
Что предлагает Клуб магазинам-учатникам?
1.Удобная биллинговая система.
2.Оперативные консультации клиентов не только по электронной почте, но и по телефону. Принимаются заказы по факсу, оплата банковским переводом или персональным чеком по почте. Все это для отдельно взятого магазина требует наличия представительства в США и Европе.
3.Возврат денег клиентам, в случае, когда заказанный товар не может быть поставлен.
4.Опротестование платежей. Russian Story имеет собственную службу безопасности, которая в настоящее время совместно с отделом по борьбе с экономическими преступлениями United Card Services проводит несколько уголовных расследований по фактам подлогов, осуществленных пользователями при покупках в Russian Shopping Club.
5.Прозрачная юридическая схема. Компания Russian Story заключает договор с российским магазином и оформляет акты купли-продажи, в которых указаны поставляемые товары. На основании этих актов осуществляются платежи, которые полностью соответствуют требованиям валютного контроля и беспрепятственно переводятся с транзитного на валютные счета магазинов. Экспорт потребительских товаров из России не только не облагается дополнительными налогами, но и поддерживается государством.
Сегодня количество пользователей Russian Shopping Club составляет более 23 000 и стремительно возрастает. Присоединение магазина к Клубу дает качественный импульс для развития продаж практически с самого начала.
География покупателей Russian Shopping Club распределяется следующим образом: США, Канада – 60%, Европа – 20%, Азия – 10%, другие регионы - 10%.
Диаграмма 1. Предпочтения пользователей по системам оплаты.
4.2 Наиболее посещаемые электронные магазины в Российском Internetе
Далее приводится (весьма краткий) список электронных магазинов с краткими характеристиками особенностей их деятельности, применяемых систем оплаты, географии поставок.
На некоторых из перечисленных выше сайтах мне удалось побывать, наиболее интересные из них в виде screenshotов[7] приведены в Приложениях 1-15. На мой взгляд, заслуживает внимания цикл: Приложение 5 - 9, где последовательно, по шагам прослеживается методика осуществления выбора и покупки товара в электронном магазине (на примере Internet-магазина Санкт-Петербургской фирмы "ТЭГ").
Заключение
Итак, в данной работе рассматривалась тема Internet-коммерции как перспективного направления в коммерческой деятельности. В работе охвачен следующий спектр вопросов: общее состояние Internet-коммерции в России и в мире, перспективы развития, законодательные основы электронной коммерции в России, проблемы организации Internet-магазина, технологические аспекты его работы, обзор рынка Internet-коммерции.
Мне представляется, что данная тема практически никак не освещена в учебной и методической литературе (возможно, в силу новизны вопроса и сложностей терминологии и подбора практического материала). В то же время динамика развития электронной коммерции в мировой экономике дает основания предполагать, что в ближайшие несколько лет в России произойдет бум электронной торговли. Для того, чтобы быть готовым принять участие в этом процессе, необходимо возвращаться к нему снова и снова.
По мере накопления методического и практического материала я планирую в дальнейшем расширить данную работу, с тем чтобы в перспективе довести ее до дипломной.
Список использованной литературы и источников
1.Журнал "Мир Интернет", №2(29) 1999 г. Изд. Piter-Press
2.Журнал "Мир Интернет", №9(23) 1998 г. Изд. Piter-Press
3.Журнал "Домашний компьютер", №11, 1998 г.
4.Internet-форум по вопросам развития электронной коммерции www.forum.net/ecommerce/conf/
5."A Framework For Global Electronic Commerce", President William J. Clinton,Vice President Albert Gore, Jr., Washington, D.C., 1998 (www.iitf.gov/eleccomm/ecomm.htm).
6.Федеральный Закон от 04.07.96 № 85-ФЗ "Об участии в мировом информационном обмене" (Принят ГД СФ РФ 05.06.96)
7.Федеральный Закон от 20.02.95 № 24-ФЗ "Об информации, информатизации и защите информации" (Принят ГД СФ РФ 25.01.95)
8.Рекомендации Высшего арбитражного суда Российской Федерации (Письмо от 19 августа 1994 г. № С1-7/ОП-587)
9.ГК РФ ч.I,II. ст.160,421,427,429,430,434,847
