Психотехника общения руководителя

	Скачать реферат: Психотехника общения руководителя

Структура проведения занятия. Организационные вопросы.

Занятие проводится в форме группового упражнения с элементами видеотренинга. При проведении занятия используются различные формы обучения: лекционное изложение материала, групповая дискуссия, анализ конкретных ситуаций, ролевая игра, психотехнические упражнения-задания, и др.

При проведении социально-психологического тренинга организуются этапы:

1. Создание обстановки взаимного доверия. Она позволяет слушателям: а) осуществлять обратную связь, когда одни участники группы сообщают о своих реакциях на поведение (обращение) других с целью помочь им скорректировать "курс" в направлении достижения цели; б) контролировать и направлять неадекватное поведение; в)дает возможность глубже понять себя.

Создание обстановки взаимного доверия начинается с первых минут занятия, когда слушатели проходят процедуру знакомства и устанавливают норму общения в группе. Далее по ходу занятия выполняется ряд упражнений, позволяющих сплотить и раскрепостить группу. На первом этапе обучаемые испытывают, как правило, состояние тревожности. Тревожность обусловлена тем, что они не имеют представления о возможностях тренинга, не уверены в себе, опасаются, что будут вскрыты недостатки в профессиональных действиях и т.д. После процедуры знакомства тревожность обычно снижается.

2. Передача знаний по тематике тренинга. Дается информационное сообщение о подсистемах управления в деятельности руководителя, о механизме общения, и приемах и правилах установления психологического контакта. Сообщение иллюстрируется психотехническими упражнениями. Например, двум слушателя дается задание построить фигуру из спичек. Один слушатель должен рассказывать о фигуре из спичек, а другой - построить эту фигуру по словам рассказчика. В этом случае моделируется система общения начальник-подчиненный и механизм взаимодействия между людьми в процессе общения. Заканчивается этот этап написанием сложных психологических ситуаций и проблем служебной деятельности слушателей, которые они хотели бы рассмотреть на занятиях.

3. Формирование умений по решению конкретных ситуаций. Слушатели обсуждают предложенные ситуации под руководством преподавателя. При этом сначала решаются наиболее типичные ситуации, составляющие проблему для большинства слушателей, а затем - менеетипичные. При разборе ситуаций используются все методы обучения, изложенные выше. Например, как показала практика занятий в 1995 году, наиболее типичными были проблемы конфликтов. Решение конфликтных ситуаций проходит обычно по схеме:

- выбирается наиболее типичный конфликт, автор ситуации рассказывает о ней и отвечает на вопросы членов группы;

- дается информационное сообщение по теории конфликта (причины, особенности развития, способы разрешения: соперничество, сотрудничество, компромисс, уклонение, приспособление). С помощью автора ситуации составляется карта возможностей - какой стиль решения проблемы лучше выбрать для разрешения конкретного конфликта.

- происходит дискуссия в группе по оценке ситуации;

- дается тест Томаса для оценки возможностей человека в разрешении конфликта;

- дается информационное сообщение по тактике ведения деловых переговоров;

- в рамках ролевой игры происходит проигрывание ситуаций с использованием приемов и правил установления психологического контакта;

- в рамках психотехнического упражнения "Я - вы - выражения" отрабатывается умение слушателей выражать свои мысли в максимально корректной форме.

По своему плану отрабатываются умения слушателей: публично выступать; бороться со стрессом; критиковать подчиненного; вести деловые переговоры и др.

4. Заключение. Каждый участник занятия на основе обратной связи получает информацию от других членов о своем поведении (действиях) (процедура "сбора чемодана" ). Слушателями высказываются пожелания и предложения по совершенствованию занятия.

Учебные вопросы, отрабатываемые в ходе занятия.

1. Подсистемы управления при взаимодействии сотрудников ОВД в рамках общения между начальником и подчиненным.

2. Психологические аспекты оптимизации служебного общения.

3. Способы разрешения конфликтов в подразделениях ОВД.

4. Тактика ведения деловых переговоров.

5. Психологические аспекты оптимизации управленческой деятельности руководителей подразделений ОВД.

6. Теория личности.

7. Особенности проведения и организации публичного выступления.

8. Саморегуляция эмоциональных состояний сотрудников ОВД.

Информационные сообщения по указанным вопросам опираются на ситуации, предложенные слушателями для обсуждения.

Литература

1. Тутушкина М.К. Рогинский М.Ю. Практическая психология для руководителей . Санкт-Петербург. Санкт-Петербургский инженерно-строительный институт.1992. -186 с.

2. Пиз Аллан Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. Нижний Новгород. "Ай кью". 1992. -262 стр.

3. Андреева Г.М. Социальная психология. Москва. МГУ. 1980. -416с.

4. Торнболь В. Личный магнетизм. Санкт-Петербург. МНПО "Жизнь" 1992. -28 стр.

5. Войтасик Л. Психология политической пропаганды. Москва. Прогресс. 1981. - 278 стр.

6. Дейл Карнеги. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей. Киев. Наукова думка. 1989. -224 стр.

7. Панасюк А.Ю. Управленческое общение : практические советы. Москва .Экономика.1990.- 127 стр.

8. Отто Вейнингер. Пол и характер. М.,Форум. 1991 -192 стр.

9. Курс ведения переговоров с установкой на сотрудничество. Национальный ассоциативный центр ИНК. Такома. Вашингтон. США.1994г.

10. Методические материалы. Психология и педагогика управления в органах внутренних дел. ч.1 М. Академия МВД СССР 1989 г.

11. Джини Г.Скотт Способы разрешения конфликтов. Выпуск 2. ГИИМ.Киев. Издательское общество "Верзилин и К. ЛТД" 1991.

12. Фишер Р. Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения М.Наука 1990.

13. Келих В.Р., Токарев Н.А. Игры и упражнения для проведения занятий по профессионально-психологической подготовке сотрудников органов внутренних дел. Методические материалы. СПб ИПК МВД РФ, 1995.

15. Психология управления. Учебное пособие. ЛГУ. Л-д.: 1991.

16. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М.: Экономика. 1990.

17. Угрюмова А.И. Проблема человека в буржуазных теориях организации. Киев.: 1982.

18. Папкин А.И. Психология организации отношений в деятельности ОВД. Учебное пособие. Академия МВД СССР. 1984.

19. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. М.: Бизнес школа "Интел - синтез". 1995.