Полезное

Календарь
Январь
Пн   2 9 16 23 30
Вт   3 10 17 24 31
Ср   4 11 18 25  
Чт   5 12 19 26  
Пт   6 13 20 27  
Сб   7 14 21 28  
Вс 1 8 15 22 29  

Характеристика современного ассортимента и требования к качеству шоколада



Скачать: Характеристика современного ассортимента и требования к качеству шоколада

Содержание реферата

Введение
1. Теоретический раздел
   1.1. Роль в питании изучаемой группы товаров
   1.2. Классификация и характеристика ассортимента изучаемо  группы товаров
   1.3. Потребительские свойства изучаемой группы товаров
   1.4. Пути обеспечения качества изучаемой группы товаров
   1.5. Виды и формы товарной информации
   1.6. Новые направления в совершенствовании ассортимента и качества изучаемой группы товаров
2. Экспериментальный раздел
Заключение
Приложение
Список литературы

Введение

История шоколада, столь привычного нам сейчас, началась очень давно, более 3000 лет назад. А именно тогда, по меньшей мере три тысячелетия назад, как свидетельствуют учёные, индейские народности Мексики ацтеки и майя попробовали плоды дерева какао и пленились ими. Люди решили, что дерево это принесли им из рая боги. Не потому ли тысячелетия спустя знаменитый шведский естествоиспытатель и классификатор растений Карл Линней (1707-1778) так и записал на латыни: «Какао - пища богов»?

В 1519 году вождь ацтеков Монтесума угостил «сладкой жидкостью» своего гостя - испанского конкистадора Эрнана Кортеса. Сам Монтесума, по преданию, каждый день выпивал не менее 50 золотых бокальчиков этого напитка. «Чоколатл», - будто бы говаривал он, - даёт мудрость и вливает здоровье в мои члены». Кортес привёз напиток в Испанию. Есть, правда, упоминания, что почти тремя десятилетиями раньше, в 1492 году, зёрна какао-бобов преподнёс испанскому королю Христофор Колумб, но, полагают знатоки, великий путешественник не сумел приготовить из них шоколадный напиток, и дар этот остался невостребованным.

А подарок Монтесумы испанцы оценили по достоинству и, решив, что таким сокровищем должны владеть только они, хранили секрет приготовления шоколада в строгой тайне. Но секрет продолжался меньше века. В 1606 году горячий напиток с божественным вкусом попробовал итальянский путешественник Антонио Карлетти, колесивший по Испании. «Не гоже испанцам хранить то, что должно принадлежать всему миру», - подумал он и... выкрал рецепт. Так с лёгкой, хоть и не совсем чистой, руки Карлетти шоколад начал триумфальное шествие по Европе, а потом и по всему свету. Не встречая сопротивления, как скажем, помидоры или картошка, он играючи повсюду завоёвывал себе поклонников. Чашечка горячего шоколада на десерт стало признаком хорошего вкуса в высшем обществе, знаком достатка и респектабельности.

В 1876 году в «шоколадную» летопись было вписано ещё одно имя: швейцарец Даниэль Петер запатентовал метод производства молочного шоколада и продал своё изобретение швейцарской компании «Нестле», знаменитой ныне на весь мир. С тех пор фантазия шоколадных дел мастеров не знает удержу. Шоколад делают с начинкой и без неё, с самыми разнообразными добавками - молоком, кофе, орехами, фруктами.

Цель моей курсовой работы изучить теоретический материал, нормативные документы, ассортимент шоколада, представляемого на рынке г. Могилева. Применить эти знания при оценке качества шоколада разных производителей.

Целью исследования был анализ ситуации, сложившейся на рынке шоколада в настоящий момент, а также определение количественных и качественных показателей. Для достижения цели было поставлено несколько задач:

1. Описание рынка шоколада, включая создание его гипотетической модели.

2. Определение емкости рынка шоколада.

Определение предпочтений непосредственных потребителей шоколада и мотивов, которыми диктуются эти предпочтения.

Выстраивание рейтинга популярности различных товар товарных групп и наименований шоколада на рынке.

В качестве базового инструмента исследования использовался социологический опрос, проведенный среди непосредственных потребителей шоколада. Кроме того, был осуществлен опрос ЛПР (лиц, принимающих решения) в торговых точках города, которые продают шоколад в розницу. Также были проинтервьюированы ЛПР в фирмах-оптовиках, присутствующих на рынке шоколада, которые являются конкурентами Фирмы. Наконец, был произведен мониторинг рекламных сообщений о шоколаде, распространяемых средствами массовой информации.

Следует отметить, что мнения непосредственных потребителей являются более объективными, чем мнения ЛПР торговых точек и ЛПР в фирмах-оптовиках, мнения которых являются более субъективными.

Анализ первичных данных, включающий статистическую обработку и экономические вычисления, позволил:

создать гипотетическую модель рынка шоколада,

провести его сегментацию,

определить его емкость,

проанализировать ситуацию, сложившуюся на рынке шоколада.

В ходе работ, необходимых для достижения поставленной цели, было проведено семь мероприятий:

1. Разработка анкеты и инструмента исследования;

2. Расчеты выборок;

3. Организация поля;

4. Опрос;

5. Обработка первичных данных;

6. Анализ, статистическая и экономическая обработка данных;

Приложение

Опрос включал следующие вопросы:

Как вы относитесь к шоколаду?

Вы считаете, что шоколад вреден и почему?

Для кого вы чаще всего покупаете шоколад?

Как часто вы покупаете шоколад?

Какому шоколаду вы отдаете предпочтение?

Где вы покупаете чаще тот или иной шоколад?

Вы следите за появлением новинок в шоколаде, и что вас привлекает больше всего?

Из каких источников вы узнаете о новинках шоколада?

Какими мотивами вы руководствуетесь, выбирая тот или иной шоколад?

Где вы покупаете плиточный шоколад, весовые конфеты, шоколадные батончики, конфеты в коробках?

 Какой плиточный шоколад, весовые конфеты, шоколадные батончики, конфеты в коробках, вы покупаете в магазине «Южный»?

1. Теоретический раздел

1.1. Роль в питании изучаемой группы товаров

Шоколад представляет собой продукт переработки какао-бобов с сахаром.

Состав характеризуется следующими данными (в %): массовая доля углеводов 52-55; белка 5-8; теобромина и кофеина около 0,5; минеральных веществ около 1; энергетическая ценность шоколада 2200-2300 кДж на 100г. продукта.

Для разных категорий потребителей выпускают различные сорта шоколада. Так, для детей вырабатывают шоколад с уменьшенной долей какао тертого, но со значительным введением молоко и других молочных продуктов. Рецептурами предусмотрен выпуск шоколада с совершенно без тертого какао с введением более 20% сухого молока. Этот шоколад не обладает шоколадным цветом. Он практически не окрашен имеет белый цвет с желтым оттенком. Некоторые сорта имеют специальное назначение: например, для больных диабетом – без сахара с  использованием ксилита, сорбита или сахарина. Выпускают специальные сорта с добавкой витаминов, ореха кола, оказывающего тонизирующие действие.

Шоколад является одним из тех продуктов, которые можно отнести к необходимым излишествам. Спрос на него свидетельствует об экономической ситуации в стране. Если рынок шоколада растет, значит, доходы людей увеличиваются, и у них появляется возможность покупать не только товары первой необходимости.

Белорусский рынок шоколада растет, и причем достаточно быстрыми темпами. Начиная с 1997 года на белорусском рынке шоколада наблюдается рост производства — около 8% в год. В 2005 году эта тенденция сохранится, кроме того, усилится борьба за потребителя в сегменте элитного шоколада.

Другой важной тенденцией является консолидация активов в отрасли, что можно проследить на примере деятельности ряда предприятий. В настоящее время наблюдается несколько тенденций на рынке шоколадной продукции. Во-первых, за счет роста доходов населения увеличивается потребление шоколадной продукции, в особенности премиальной. Во-вторых, меняются вкусы и предпочтения  потребителей, поэтому на рынке все время появляются новые продукты.

В 2003 году розничные продажи развесной и упакованной шоколадной продукции в городах Беларуси с населением от 10 тыс. человек выросли на 7% в натуральном выражении и на 22% в денежном. Все сегменты, за исключением плиточного шоколада, показали увеличение физических объемов продаж.

Двигателем роста рынка стали конфеты, продажи которых увеличились по объему на 11%. Рост их физического объема происходил в основном за счет развесной продукции (ее доля против упакованной возросла за год с 41% до 44%), а увеличение стоимостного объема определили конфеты в коробках.

 Сегмент упакованного драже в шоколаде показал наиболее высокие темпы роста (18% в натуральном выражении), но его объемы невелики. Развесная продукция привлекает покупателей более низкой по сравнению с упакованными сладостями ценой. Согласно данным аудита торговли ACNielsen, рынок шоколадных плиток составляет 54% от всего рынка шоколада. В 2003 году его объем вырос на 11% по сравнению с 2002 годом.

 Наиболее динамично развивающимся на рынке шоколадных плиток является высокий ценовой сегмент. В 2003 году объем продаж премиального шоколада увеличился на 37% по сравнению с 2002 годом, что составило 14% от всего рынка плиточной продукции. Сегмент молочного шоколада составляет 60% рынка шоколадных плиток, горького — 23%, белого — 11%, смешанного — 5% и соевого — 2%. Интересно, что продажи практически всех видов шоколада растут быстрее в маленьких городах, чем в городах-миллионниках. Информация сайта Белорусских новостей пищевой промышленности, рынок продуктов питания.

В Беларуси еще слишком велик процент людей, которые видят шоколад только по большим праздникам. В среднем уровень потребления шоколада в Беларуси, по разным оценкам, составляет 2,5-3 кг в год. В Восточной Европе потребление шоколада составляет 5 кг и выше. В Англии, Германии, Франции — 8-10 кг на человека в год. Рекордсменами являются швейцарцы — 12 кг.

Белорусы шоколад любят, это традиционный продукт для страны, но он не является товаром первой необходимости. По данным исследовательской компании 69,8% белорусских потребителей едят шоколад раз в месяц и реже, 16,6% — 2-3 раза в месяц, 12,9% — раз в неделю и чаще.

На сегодняшний день потребление шоколадных изделий на душу населения в Беларуси остается одним из самых низких в Европе, директор департамента маркетинга холдинга "Объединенные кондитеры". — Однако в течение последних нескольких лет оно быстро и довольно стабильно растет, и, по оценке большинства участников рынка, в ближайшие несколько лет высокие темпы роста сохранятся. Наиболее важная тенденция последних лет — рост потребления шоколадных изделий класса remium и super premium (значительно опережающий рост потребления в целом) и снижение потребления дешевой продукции низкого качества. Эта информация получена из интернета на официальном сайте Белорусской Кофейной Компании.

1.2 Классификация и характеристика ассортимента изучаемой группы товаров

Шоколад классифицируется:

а) по форме и размерам;

б) в зависимости от его состава и способа обработки шоколадной массы.

По форме и размерам различают шоколад в плитках 80, 100г. и меньше, шоколадные батоны, фигурной массой до 250г, шоколадные медали, шоколад узорчатый – плоские рельефные фигуры небольшого размера (обычно входят в конфеты “Шоколадный набор”).

 В зависимости от рецептуры и способа обработки шоколад изготавливают:

обыкновенный с добавлением или без;

десертный с добавлением или без;

с начинками;

диабетический (сахар заменен сорбитом или ксилитом);

белый.

Основным сырьём для производства  шоколада и  какао-порошка являются какао-бобы - семена какао-дерева, произрастающего в  тропических районах земного шара. По происхождению какао-бобы подразделяют на три группы:

американские,

африканские,

азиатские.

Наименования товарных  сортов соответствуют названию района их производства, страны или порта их вывоза (Гана, Байя,  Камерун, Тринидат и др.) По качеству какао-бобы подразделяют на две группы:

благородные (сортовые), обладающие нежным вкусом и  приятным тонким ароматом со множеством оттенков,

потребительские (ординарные), имеющие горький, терпкий  кисловатый вкус и сильный аромат ( Байя, Пара и др. )

Обыкновенный шоколад вырабатывается из любых какао-бобов (с преобладанием потребительских), без конширования. Поэтому он обладает более низкими вкусовыми и ароматическими качествами, менее тонкой дисперсностью (92%). Содержание сахара в нем не более 63%.

Обыкновенный шоколад без добавлений – “Ванильный”, “Дорожный”, “Цирк”, “Карпатский” и др.

Обыкновенный шоколад с добавлениями вырабатывается в больших количествах и в более широком ассортименте. С сухим молоком готовят сорта “Сливочный”, “Дюймовочка”, “Любимый”, “Золотая регата”; с обезжиренным сухим молоком – “Белоснежка”, “Аленка”; с сухим молоком и соевой мукой – “Школьный”; шоколад с прочими добавлениями (изюм, взорванные крезин и др.) – “Восторг”, “Пикантный”, “Парус” (с дробленым орехом), “Фантазия” (с крошкой печенья), “Надежда”, “Улыбка”, “Кофейный аромат”, “Тройка”, “Театральный”.

Десертный шоколад вырабатывается только из благородных сортов какао-бобов с длительным коншированием. Поэтому он обладает высокими вкусовыми и ароматическими достоинствами, тонкой дисперсностью (96-97%). Содержание сахара в нем не более 55%.

Десертный шоколад без добавлений изготавливают только из какао-массы и сахара. Это шоколад “Люкс”, “Золотой ярлык”, “Золотой якорь”, “Москва”, “Прима”, шоколадные медали, шоколадные фигуры, “Фаворит”, “Маэстро”, “Узорчатый” и др.

Десертный шоколад с добавлениями, кроме какао-массы содержит разнообразные добавки. Так, в шоколад “Миньон” добавляют твердый миндаль, в “Экстру” - молоко, в “Москву” - молоко и чайный экстракт, в “Российский” - спирт, ромовую эссенцию и соль, в “Олимпийский” - фруктово-ягодные подварки, сливки, глюкозу, орехи, в “Бабаевский” - миндаль, чайный экстракт, коньяк, во “Вдохновение” - дробленые орехи и др.

Шоколад фигурный; обыкновенный – «Дорожный», «Ванильный», «Детский», «Цирк».

Пористый без добавлений – “Пористый Слава”; с добавлениями – “Конек-Горбунок”, “Петр Великий”, “Садко”, “Ракета” (сухое молоко) и др.

Шоколад с начинкой вырабатывают. Как правило, из обыкновенной шоколадной массы в виде плиток, батончиков и фигур (ракушки, рожки, подковки и др.). Количество начинки в них от 25 до 50%. Начинки: фруктово-желейные, молочные, помадные, кремовые и др.

Шоколад диабетический предназначен для больных сахарным диабетом. В состав шоколада вместо сахара вводится сорбит, ксилит, маннит.

Шоколад белый готовят по особой рецептуре из масла какао, сахара, сухого молока, ванилина без добавления какао-массы, поэтому он имеет кремовый цвет (белый) и не содержи теобромина (Крещатик, Детский и другие).

Шоколад в порошке вырабатывают из какао тертого, ванилина и сахарной пудры с добавлением и без добавления молочных продуктов. Предназначается он для приготовления напитка путем разведения горячей водой или молоком в соотношении 1:1 или 1:2 (по вкусу).

Кувертюр – жидкий шоколад, используется для глазурирования конфет, вафель, зефира. Жира должно быть 34-37%.

Шоколад на заменителях представлен на рынке кондитерскими и сладкими плитками. Кондитерские плитки изготавливаются из тонко измельченной кондитерской массы, получаемой из жиров – заменителей какао-масла (твердых гидрогенизированных растительных жиров) с добавлением или без добавления какао-масла, а также сахара и различных вкусовых и ароматических добавок: яблочный порошок, арахис жареный, кофе и др. Сладкие плитки изготавливаются из массы, получаемой путем переработки сахара и кондитерского жира отечественного производства с различными вкусовыми и ароматическими добавками. Ассортимент – “Привет”, “Пальма”, “Казино”, “Царь Петр”, “Молочный”, соевый с арахисом, “Сказка”, “Волшебные”, “Загадочные”.

Содержание влаги – до 20%, сахара – до 50%, степень измельчения – не менее 90%.

Диабетический шоколад предназначается для больных сахарным диабетом. В нем сахар заменен на сорбит или ксилит – молочный с ксилитом, “Северное сияние”.

Шоколадная паста представляет собой однородную тонко измельченную пластическую массу, состоящую из сахара, жира, какао-порошка (не менее 12%) с добавлением вкусовых и ароматических веществ.

1.3 Потребительские свойства изучаемой группы товаров

В ходе исследования выяснилось, что на спрос на рынке шоколада оказывают влияние те же факторы, которые влияют на рынки других товаров повседневного спроса. Точнее говоря, это внешние и внутренние факторы.

На уровень спроса на рынке шоколада оказывают влияние четыре внешних фактора:

Стабильность общей политической ситуации в республики Беларусь. Чем стабильнее эта ситуация, тем стабильнее доходы, которыми располагают белорусы вообще и могилевчане - в частности. А чем выше эти доходы, тем активней и те, и другие интересуются товарами повседневного спроса. К числу таких товаров относится и шоколад.

Налоговая политика Республики Беларусь. Она затрагивает торговлю любым товаром. И шоколад не является исключением.

Таможенные условия в Республике Беларусь. Они касаются любых импортных товаров. Импортный шоколад занимает на рынке заметное место. И потому на рынок шоколада влияют таможенные условия.

Сезонность. Зависимость спроса от времени года свойственна многим товарным рынкам. Рынок шоколада не является исключением. Говоря точнее, зимой спрос на шоколад выше, чем летом.

Установить же, в какой мере изменяется уровень спроса на рынке шоколада (скажем, в процентах) не представляется возможным. Никто из фирм-оптовиков на рынке шоколада не сможет оценить эти изменения конкретно. Очевидно, потому что эти изменения являются слишком незначительными.

На характер спроса на рынке шоколада оказывают влияние два внутренних фактора:

Предпочтения торговых точек, которые связаны с товарными группами и наименованиями шоколада.

Предпочтения непосредственных потребителей, которые связаны с товарными группами и наименованиями шоколада.

1.4 Пути обеспечения качества изучаемой группы товаров

Качество шоколада должно соответствовать требованиям ГОСТ 6534-69. Вкус и аромат ясно выраженные, свойственные для данного вида. Цвет от светло-коричневого до тёмно коричневого, для белого шоколада - кремовый. Форма правильная, без деформации, в виде плиток, батонов и различных фигур как с рисунком, так и без него. Лицевая поверхность шоколада должна быть блестящей, без сахарного и жирового поседения, в шоколаде с молоком - слегка тусклой, в шоколаде с не измельчёнными добавлениями нижняя сторона плитки с неровной поверхностью. Консистенция должна быть твёрдой, структура - однородной, излом должен быть матовым, для пористого шоколада - ячеистым. Добавления, вводимые не в тонкоизмельченном виде, равномерно распределены в шоколадной массе.

Отбор проб и подготовку лабораторных испытаний шоколада проводят в соответствии с ГОСТ 5904-82 “Изделия кондитерские, правила приемки, отбора и подготовки проб”.

Для контроля органолептических и физико-химических показателей применяют выборочный одноступенчатый нормальный контроль по специальному уровню S-3.

Затем из разных мест каждой единицы транспортной тары в выборке отбирают:

1 плитку – при массе нетто выше 100 г.;

3 плитки – при массе нетто от 50 до 100 г. включительно;

6 плиток – при массе нетто до 50 г. включительно.

Из отобранных плиток составляют отдельную пробу массой около 300 г.

Для шоколада весового и в порошке отбирают 2 банки или пачки, высыпают их содержимое. Хорошо перемешивают и составляют объединенную пробу, которую затем сокращают методом квартования до массы не менее 300г.

Объединенную пробу делят на 3 части, одну из которых направляют для испытаний в лабораторию, а две оставляют как контрольные для повторных испытаний.

Пробы в виде банок, плиток, пачек завертывают в плотную бумагу и перевязывают шпагатом. Другие пробы помещают в сухие чистые банки чаще стеклянные, с притертыми стеклянными или резиновыми пробками, упаковываются в пластмассовые коробки с завинчивающимися крышками или заворачивают в пергамент (целлофан, полимерные пленки).

Приготовленные пробы пломбируют и сопровождают актом отбора проб с указанием:

порядкового номера пробы;

наименование изделия;

наименование предприятия-изготовителя и его адрес;

номера партии или вагона;

массы пробы;

объема партии;

вида испытаний, для которых направлена проба.

В процессе подготовки проб шоколада для лабораторных испытаний его измельчают на терке или механическим измельчителем и помещают в плотно закрывающуюся посуду.

При исследовании шоколада с начинкой или шоколадных фигур пробы готовят с разделением изделий на составные части. Корпус изделий полностью отделяют от глазури. Глазурь помещают в закрывающуюся посуду. Отделенный корпус измельчают, перемешивают и также помещают в специальную посуду. Масса пробы шоколада без разделения изделия на составные части должна быть не менее 100 г, с разделением изделий на составные части – не менее 200 г.

К органолептическим показателям, характеризующим качество шоколада, относят внешний вид, форму, консистенцию, структуру, вкус и запах.

В шоколаде нормируется содержание начинки, массовая доля золы, не растворяемой в 10%-ном растворе соляной кислоты, степень измельчения. Массовые доли сахара, жира и влаги должны соответствовать расчетным содержанием по рецептуре с учетом допустимых отклонений, массовая доля какао-продуктов – не менее 25%.

Показатели безопасности должны соответствовать по уровню содержания токсичных элементов, митотоксинов, радионуклидов и пестицидов, а также по микробиологическим показателям нормам МВТ.

Штучный шоколад в плитках завертывают в фольгу и этикетку или художественно оформленную фольгу.

Плитки массой менее 50 г допускается завертывать в фольгу и наклеивать поясок вместо этикетки.

Шоколадные медали завертывают в фольгу. Шоколад с начинкой в виде батонов завертывают в подвертку и этикетку или фольгу и этикетку.

Шоколадные фигуры завертывают в художественно оформленную фольгу или полимерные пленки.

 При применении фольги или полимерных пленок без художественного оформления поштучные фигуры наклеивают на поясок. На весовые шоколадные фигуры допускается наклеивать или вкладывать внутрь упаковки ярлык с нанесенным товарным знаком.

При изготовлении шоколадных фигур с сюрпризами, сюрпризы должны соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям и вкладываться завернутыми.

Завернутый шоколад в виде плиток упаковывают в ящики из гофрированного картона массой нетто не более 5 кг, коробки или пачки из картона массой нетто не более 3 кг с последующим упаковыванием в дощатые ящики или ящики из гофрированного картона.

Шоколад с начинкой в виде батонов упаковывают в ящики массой нетто не более 13 кг. Шоколадные фигуры – массой нетто не более 6 кг. Весовой шоколад упаковывают рядами в ящики из гофрированного картона массой нетто не более 12 кг с перестилкой рядов пергаментом, парафинированной бумагой или целлофаном.

Фасованный шоколад упаковывают в дощатые ящики или фанерные ящики массой нетто не более 15 кг.

Допускаемые отклонения от массы нетто каждого изделия, в процентах, не должны превышать:

без начинки:

минус 3,0 до 49 г включительно и свыше 50 г.;

минус 2,5 свыше 49 г до 74 г включительно;

минус 2,0 свыше 74 г;

с начинками:

- минус 6,0 до 50 г включительно;

с крупными добавлениями:

минус 5,0 свыше 49 г.

При упаковки весового шоколада в ящики допускается отклонение массы нетто минус 0,5%.

Шоколад следует хранить в чистых, хорошо вентилируемых помещениях, не зараженных вредителями хлебных злаков при температуре 18±30С и относительной влажности не более 75%.

Шоколад не должен подвергаться воздействиям прямого солнечного света. Не допускается хранить шоколад с продуктами, обладающими специфическим запахом.

Сроки хранения:

6 месяцев – без добавлений, с добавлением спирта, завернутого и фасованного;

3 месяца – с добавлением, с начинками и диабетического, завернутого и фасованного;

4 месяца – без добавлений весового не завернутого;

2 месяца – с добавлением весового не завернутого;

-1 месяц – белого.

1.5 Виды и формы товарной информации

Одним из важнейших элементов рынка является товарная информация и ей производители всего мира придают не малое значение и шоколад является не исключением. Чтобы как можно больше снизить подделку своего товара производитель пользуется средствами товарной информации.

Штрих-коды производителей. Необходимость в кодировании товаров и других объектов существовала давно, но особенно возросла значимость кодирования в последние десятилетия с внедрением электронно-вычислительной техники. В результате расширилось целевое назначение кодирования, которое облегчает обработку технико-экономической информации с помощью ЭВМ, повышает эффективность функционирования АСУ.

Имеющиеся в продаже шоколадные товары снабжены упаковкой, на которой имеется штриховой код, с помощью которого зашифрована информация о товаре, находящемся в упаковке.

В качестве примера приведём цифровой (штриховой) код 5449000000996. Первые две цифры (54) указывают на страну происхождения (изготовителя или продавца) продукта («флаг» страны), следующие пять (49000) – предприятие-изготовитель, ещё пять (00099) – наименование товара, его потребительские свойства, размеры, цвет. Последняя цифра (6) – контрольная, используемая для проверки правильности считывания штрихов сканером.

Транспортная этикетка. Транспортная этикетка EAN даёт возможность представлять информацию о товаре и его перемещениях в оптимальной форме. Состоит из трёх частей:

верхняя – для информации произвольной формы, которую поставщик считает нужным представить (название фирмы, её логотип и т.д.);

средняя – содержит визуально-читаемую информацию – расшифровку штрихового кода из нижней части;

нижняя – информация в форме штрихового кода UCC/EAN для автоматизированной обработки и визуально-читаемая информация.

В транспортной этикетке с помощью штрихового кода UCC/EAN можно закодировать любую информацию о поставляемом товаре, об отправителе и получателе этого товара, о посредниках поставки и т.д. Данные, которые необходимо отразить в транспортной этикетке, за исключением обязательных данных, представляемых в транспортной этикетке, отправитель выбирает сам, договариваясь при этом с клиентами и перевозчиками товара.

1.6 Новые направления в совершенствовании ассортимента и качества изучаемой группы товаров

Одна из особенностей рынка шоколада — он постоянно требует новинок.

Крупные производители стремятся представить что-то нестандартное, необычное, поскольку качество у всех примерно одинаковое, стараются очаровать потребителя новой упаковкой, новым имиджем брэнда. Периодически появляются новые компании.

Заставить потребителя попробовать можно, но уговорить его остаться приверженцем продукции достаточно сложно. Нужно производить качественный и интересный продукт, соответствующий чаяньям покупателя, которые он возлагает на импульсный товар. А для дальнейшего продвижения определяющую роль играет качество.

Очень важно, чтобы на рынке все время появлялись новинки. Это относится и к новым маркам, и к новым видам упаковки, и, конечно, к созданию принципиально новых продуктов. Необходимо регулярное обновление дизайна и модернизация уже ставших популярными продуктов. Одно из основных условий успеха брэнда — это рекламная поддержка, и, она должна включать как телевизионную, печатную рекламу так и наглядные дисплеи, промо-акции в местах торговли.

Как сообщает инертнет агентство «Минск новости», фабрика Коммунарка отправила в Соединенные Штаты Америки отправлено 20 тонн сладостей, в том числе и новинки предприятия - наборы фигурного шоколада, конфеты «Созвездие», изготовленные на основе меда и орехов, «Воздушный поцелуй» с добавлением какао.

За последнее полугодие на фабрике освоено более 30 видов новой продукции. Ассортимент кондитерских изделий расширяется за счет внедрения прогрессивных технологий: недавно предприятие приобрело современное упаковочной оборудование. Значительная часть изделий «Коммунарки» отправляется на экспорт - в Россию, Чехию, Латвию, Монголию. А теперь уже и в Америку.

Но не только Белорусские производители стремятся улучшить и разнообразить шоколадную продукцию а и зарубежные тоже, вот например один из крупнейших австрийских производителей шоколада разработал технологию изготовления новой разновидности этого деликатеса. Теперь на мировом рынке появится шоколад, в котором основным компонентом будет верблюжье молоко.

Австрийские производители шоколада заключили контракт с одной из арабских верблюжьих ферм на поставку молока для производства нового сладкого деликатеса. По словам руководителей фирмы Chocolatier Hochleitner, на разработку технологии производства «верблюжьего шоколада», у них ушло около 6 месяцев напряженной работы. Глава австрийской компании Йоханн Георг Хохляйтнер считает, что верблюжье молоко – прекрасная альтернатива коровьему, так как оно содержит меньше жира и сахара. Поэтому специалисты в процессе изготовления продукта могут использовать дополнительные сладкие добавки, в том числе и мед, получая в результате вкусный высококачественный деликатес. К слову мед, который используется при изготовлении новой разновидности шоколада, производится на лучших пасеках Йемена. По материалам Ananova.

Новинки востребованы на любом рынке, и рынок шоколада не исключение. Не только оригинальность новой продукции — упаковки, наполнителя шоколада — может позволить новым производителям найти себе   место на отечественном рынке шоколада.

2. Экспериментальный раздел

В качестве базового инструмента исследования использовался социологический опрос, проведенный среди непосредственных потребителей шоколада в магазине «Южный» расположенный по адресу пр-т Димитрова дом 45.

Опросив непосредственно конечных потребителей (анкета прилагается) шоколада в магазине «Южный», я выяснила, как они относятся к данному товару. Вот что они думают. Любовь к шоколаду распространяется дальше простой любви к сладкому. Шоколад может вызвать такое желание, на какое не способны другие продукты с сахаром. Также шоколад заставляет нас хорошо себя чувствовать, оказывая влияние на мозг. 70% опрошенных не считает что шоколад вреден для зубов. Кстати ученые японского университета Осака уверяют, что шоколад предотвращает разрушение зубов. Оболочка какао бобов, из которых делают шоколад, содержит антибактериальное вещество, которое борется с зубным налетом. Эти оболочки обычно выбрасываются при производстве шоколада, но в будущем их можно добавлять в шоколад, чтобы сделать его более полезным для зубов. Однако, ученые заключили, что анти-кариесовых способностей оболочек какао бобов не достаточно, чтобы нейтрализовать вред, нанесенный высоким содержанием сахара в шоколаде, так что шоколад не заменит зубную пасту в скором будущем.

 Более 65 % опрошенных не считают, что переедание шоколада каждый день оказывает отрицательное действие на сердце и сосуды, хотя его следует удалить из рациона, если вы придерживаетесь диеты и склонны к полноте или ожирению. Исследователи Гарвардского университета провели эксперименты и выяснили, что если есть шоколад три раза в месяц, вы проживете почти на год дольше тех, кто отказывает себе в таком удовольствии. Но и тут не все безоблачно. Это же исследование показывает, что люди, которые едят слишком много шоколада, живут меньше. В шоколаде содержится большой процент жира, что означает, что излишнее употребление может привести к ожирению, и соответственно к увеличенному риску сердечных заболеваний.

И 99 % всех опрошенных пришли к единому мнению, что все хорошо в меру, в том числе и шоколад. Похоже, что старое изречение "все хорошо в меру" работает и здесь. Но если вы не можете удержаться от шоколада, хотя бы придерживайтесь темного. В нем большее содержание какао, чем в молочном шоколаде, он помогает увеличивать уровень HDL, типа холестерина, предотвращающего закупоривание артерий жиром. Источник информации журнал «Здоровье» 2002 год, издание № 345

Опираясь на результаты исследования, рынка шоколада можно разделить на три основные группы:

крупные оптовики, которые занимаются поставкой шоколада на рынок;

мелкие оптовики, которые занимаются оптовой покупкой и розничной продажей шоколада;

конечные потребители, которые покупают шоколад для непосредственного употребления.

Крупные оптовики, присутствующие на рынке шоколада, это фирмы, которые имеют связи:

либо с отечественными и зарубежными фабриками, производящими шоколад;

либо с отечественными и зарубежными фирмами, торгующими шоколадом в масштабах Беларуси;

либо с теми и с другими.

Крупные оптовики поставляют на рынок шоколад, по крайней мере:

пяти товарных групп: плиточный шоколад; весовые конфеты; шоколадные батончики; конфеты в коробках;

пятидесяти двух наименований: 42 импортных и 10 отечественных;

Крупные оптовики поставляют на рынок шоколад, по крайней мере:

пяти товарных групп: плиточный шоколад; весовые конфеты; шоколадные батончики; конфеты в коробках; шоколадные яйца;

пятидесяти двух наименований: 42 импортных и 10 отечественных;

Мелкими оптовиками, которые присутствуют на рынке, являются все торговые точки города, имеющие в своем ассортименте шоколад.

Другими словами, это следующие предприятия, учреждения и организации:

гастрономы;

коммерческие киоски;

минирынки;

оптовые рынки;

магазин «Южный»;

специализированные киоски и магазины;

супермаркеты.

Информация получена из статистического анализа проведенного белорусскими исследователями и размещенного на сайте «Белорусские производители».

Среди конечных потребителей, покупающих плиточный шоколад, наиболее популярными мелкими оптовиками являются (по проведенному опросу):

51,3 % - коммерческие киоски;

17,8 % - магазин «Южный»;

10,8 % - супермаркеты;

10,6 % - гастрономы;

6 % - специализированные киоски и магазины.

Популярность остальных мелких оптовиков является незначительной. Среди конечных потребителей, покупающих весовые конфеты, наиболее популярными мелкими оптовиками являются (по проведенному опросу):

28,8 % - супермаркеты;

26,3 % - гастрономы;

24,3 % - магазин «Южный»;

17,3 % - специализированные киоски и магазины.

Среди конечных потребителей, покупающих шоколадные батончики, наиболее популярными мелкими оптовиками являются (по проведенному опросу):

57,7 % - коммерческие киоски;

14,6 % - магазин «Южный»;

11,3 % - гастрономы;

8,7 % - супермаркеты;

5,9 % - специализированные киоски и магазины.

Среди конечных потребителей, покупающих конфеты в коробках, наиболее популярными мелкими оптовиками являются (по проведенному опросу):

27,1 % - магазин «Южный»;

24,6 % - супермаркеты;

19,3 % - гастрономы;

15,3 % - специализированные киоски и магазины;

7,1 % - оптовые рынки;

6,7 % - коммерческие киоски.

В настоящий момент конечные потребители предпочитают покупать:

плиточный шоколад - в коммерческих киосках;

весовые конфеты - в супермаркетах;

шоколадные батончики - в коммерческих киосках;

конфеты в коробках - в магазине «Южный»;

шоколадные яйца - в коммерческих киосках.

На рынке шоколада присутствует, по крайней мере, 814 тысяч конечных потребителей в возрасте от 18 до 78 лет: около 438 тысяч женщин и около 376 тысяч мужчин. Но количество реальных потребителей гораздо больше, ибо к ним относятся и дети моложе 18 лет, и пожилые люди, которым больше 78 лет.

Конечные потребители, выбирая шоколад, чаще всего руководствуются тремя мотивами (по проведенному опросу):

48 % - вкусом шоколада;

23,4 % - его качеством;

16,4 % - его ценой.

Среди конечных потребителей шоколада в магазине «Южный» наиболее популярными товарными группами являются (по проведенному опросу):

45,7 % - плиточный шоколад;

33,8 % - весовые конфеты;

10,5 % - шоколадные батончики;

7,8 % - конфеты в коробках;

Среди конечных потребителей, покупающих плиточный шоколад, в магазине «Южный» наиболее популярными наименованиями являются (по проведенному опросу):

21,7 % - “Русский шоколад”;

20,8 % - “Идеал”;

15,3 % - “Alpen Gold”;

7,8 % - “Спартак”;

7,4 % - “Nestle Classiс”(орехи, изюм).

Среди конечных потребителей, покупающих весовые конфеты, в магазине «Южный»  наиболее популярными наименованиями являются (по проведенному опросу):

67,6 % - “Карамель в ассортименте”, «Метеорит»

14,3 % - “Аэрофлотские”;

6,5 % - “Ромашка”;

6,3 % - “Купола”.

Популярность остальных марок является незначительной - если принимать за порог значимости 5 %.

Среди конечных потребителей, покупающих шоколадные батончики, в магазине «Южный» наиболее популярными наименованиями являются (по проведенному опросу):

18,5 % - “Snickers”;

15,1 % - “Mars”;

12 % - “Bounty”;

7,8 % - “Twix”;

6,2 % - “Milky Way”;

5,7 % - “Picnic”;

Среди конечных потребителей, покупающих конфеты в коробках, в магазине «Южный»  наиболее популярными наименованиями являются (по проведенному опросу):

50,2 % - “Спартак”;

18 % - “Черный бархат”;

6,8 % - “ Nestle ”;

5,6 % - “Победа”;

Среди конечных потребителей на рынке шоколада, в магазине «Южный»  в настоящий момент:

больше женщин, чем мужчин;

больше людей, имеющих возраст от 18 до 38 лет, чем любой иной;

больше тех, кто выбирает шоколад, руководствуясь его вкусом, а не иными мотивами, и покупает:

чаще плиточный шоколад, чем шоколад других товарных групп;

чаще шоколад “Идеал”, чем шоколад других наименований.

Конечные потребители в возрасте от 18 до 38 лет затрачивают на шоколад больше денег, чем конечные потребители любого иного возраста. Конечные потребители c доходом на одного члена семьи выше среднего затрачивают на шоколад больше денег, чем конечные потребители с любым иным доходом.

Опросив зав. отделом кондитерских изделий я выяснила что поставщиков шоколада не так уж и много: ОДО «Арлон» поставляет в магазин шоколад преимущественно российского производства, «Бакалея» поставляет наши белорусские конфеты и шоколад, ОДО «Могипак» поставляет наши белорусские конфеты и шоколад.

Для того чтобы до протребителя доходили только качественные шоколадные изделия в магазине «Южный», и других пунктах конечных продаж, товароведы проверяют каждую партию поступитвшего шоколада на надлежащее качество. С товаром должна быть соответствующая накладная, качественное удостоверение или сертификат качества. В докометтах указывается наименование товара, до какого года действителен документ и кем выдан. Товаровед проверят сроки реализации товара и соответстивие с сертификатом. Органолептическую оценку шоколада проводят при температуре 16±20С. Начинают ее с визуального осмотра упаковки и маркировки. Устанавливают четкость рисунка и надписей, яркость красок этикетки и ее художественные достоинства, плотность завертки. Дату выработки шоколада и соблюдение гарантийного срока хранения проверяют по штампу или компостеру на фольге или подвертке. Если шоколад развесной, то измеряют вес и сравнивают накладной, он должен совпадать, ели шоколад штучный, то проверяют его количество. Если все документы и товар в порядке, то его пускают в розничную продажу.

Не только товароведы магазина «Южный заботятся о качестве товаров, но и сами производители по информации журнала "Директор".  Февраль 2005 г., генеральный директор ОАО "Коммунарка" Н.И.АТАМАНОВА сообщила, что они одними из первых сертифицировали систему менеджмента качества ISO 9001, которая соответствует требованиям национальной системы сертификации и немецкой системы аккредитации DAR/TGA. Внедрили также систему управления качеством производства на основе концепции HASSP. Они гарантируют покупателям стабильное качество своей продукции и ее безопасность.

Хранение шоколада производиться в магазине «Южный»  – на складе, с соблюдением правил указанных на упаковке.

Развивающиеся розничные сети несут новые стандарты торговли и обслуживания, в частности обязательную фасовку продукции. Развитие розничной торговли, и особенно крупных сетей магазинов, работающих в формате самообслуживания, приводит к тому, что продажи упакованной продукции начинают преобладать над развесной. Успех того или иного продукта и компании-производителя определяться в первую очередь наличием известного брэнда и качеством упаковки. Супермаркеты и сети "магазинов у дома" — это именно те каналы распределения, через которые продается основная масса шоколадных изделий большинства производителей. На сети приходится все больший объем торгового оборота. Кроме того, они хороши тем, что в них лучше соблюдаются условия хранения, а шоколад — товар капризный, не любит резких перепадов температуры. Вполне возможно, что в будущем весь шоколад будет продаваться через торговые сети, пока же сладкая продукция представлена в организованных и неорганизованных форматах. При этом надо отметить, что чем дороже продукция, тем больше ее продаж приходится на супер- и минимаркеты, дешевая в основном продается на открытых рынках.

Еще одной важной особенностью торговли шоколадом является ее сезонность. Пик сезонности приходится на холодное время года, накануне таких  праздников, как Новый год, Рождество, День влюбленных, 8 Марта. Пик продаж  также наблюдается в последнем квартале года. В этот момент продается до 50% годового объема шоколада. Летом показатели резко падают. Во-первых, не все магазины оборудованы системой кондиционирования, во-вторых (это касается региональных клиентов), транспортировка рефрижераторами летом обходится достаточно дорого, особенно когда речь идет о небольших партиях. В сезон шоколадную продукцию можно увидеть практически во всех магазинах, ларьках и на рынках. Однако на постоянной основе она всегда есть в супермаркетах и специализированных магазинах, которые присутствуют во всех крупных городах.

В магазине «Южный»  выкладку шоколадных изделий систематизируют так, чтобы покупатель всегда знал, где, что лежит. Кроме того, шоколад — это продукт импульсный, и его выкладывают на подходе к кассам.

В Беларуси самым известным отечественным шоколадом является «Идеал», от Белорусской Кофейной Компании. ООО "Белорусская Кофейная Компания" основана в 1997 году. В настоящее время компания является одним из ведущих производителей шоколада на рынке кондитерских изделий. В основе успеха - высокое качество шоколада. Использование современной технологии производства, постоянный контроль качества сырья и готовой продукции позволяют предприятию выпускать шоколад не только отвечающий требованиям стандартов, но и по некоторым параметрам превосходящий их.

Шоколад выпускается под зарегистрированной торговой маркой "Идеал", также 2003 году введена новая торговая марка "Линия Вкуса". В составе шоколада "Идеал " только натуральное масло какао, отсутствуют консерванты и заменители.

 Компания постоянно расширяет ассортимент выпускаемой продукции. Сегодня производится шоколад с добавлением миндаля и фундука, изюма, кокосовой стружки, натуральных цукатов вишни, абрикоса и чернослива, а также  шоколадные конфеты и драже. Конфеты "Мирабелла" "Изабелла" и "Арабелла". Нежные, удивительно вкусные вафельные торты "Идеал" четырех волшебных вкусов. Представлены нашему вниманию вкусные, нежные рулеты в различных вкусовых вариантах (Черная смородина, малина, клубника, лимон).

Продукция ООО "Белорусская Кофейная Компания" любима и пользуется большой популярностью на рынке, о чем свидетельствуют многочисленные призы и награды на различных выставках не только в Беларуси, но и за ее пределами. ООО "Белорусская Кофейная Компания" уверенно смотрит в будущее совершенствует производство, расширяет деловые связи с отечественными и зарубежными партнерами, как в области поставок продукции, так и в обеспечении сырьем, оборудованием и упаковочными материалами. Отличное качество и оригинальный дизайн упаковки в сочетании с доступными ценами по достоинству оценены и профессионалами и рядовыми потребителями, что позволяет продукции торговой марки "Идеал" конкурировать с лучшими кондитерскими изделиями отечественного и зарубежного производства.

Для рынка изделий из шоколада рекламная поддержка в целом очень важна. Но формы ее, в зависимости от ценового сегмента и целевых групп, на которые ориентирована та или иная марка, разумеется, должны быть совершенно различны. Так, для массовых сегментов и продуктов импульсного спроса (таких как шоколадные плитки, недорогие наборы конфет) особенно эффективна реклама в СМИ в национальном масштабе на телевидении. Целесообразно проведение периодических программ стимулирования, направленных на покупателя. Для продуктов сегмента premium поддержка должна носить более утонченный, деликатный и ненавязчивый характер — спонсирование культурных, спортивных и иных мероприятий, организация локальных презентаций, проведение фестивалей и другие подобные мероприятия.

При опросе назвать самую запомнившеюся и интересную рекламу на первое место выходит, конечно же «Сникерс» - 85 % опрошенных. Можем ее и проанализировать. «Сникерс» позиционировали как быстрый перекус, (полон орехов, съел - и порядок), так он позиционируется в США и до сих пор, а у нас шоколадом не перекусывают, даже если он полон орехов, у нас перекусывают бутербродом. Шоколад в Белоруссии всегда был лакомством, ассоциировался с праздником, а никак не дополнение к тяжелой мужской работе. Кроме того, еще совсем недавно есть на улице было просто табуированным процессом, чем-то неприличным, на грани дурного вкуса. Я не помню, что было после знаменитой профессиональной серии, где водители и лесорубы утоляли голод «Сникерсом», поскольку обратила внимание на рекламу «Сникерса» только тогда, когда они придумали свой собственный неологизм "сникерсни" и стали выводить его в составе слогана " Не тормози - сникерсни". Сейчас жующий на улице подросток, или даже взрослый никого не удивляет. Темп жизни изменился, и реклама очень удачно на этом сыграла. Шоколадный батончик, удобно зажимаемый в руке – не десерт, а незначительный перекус для тех, кто считает себя молодым.

На самом деле это попытка пристроиться к молодежному жаргону и попытка, судя по всему, удачная. Особенно хороши ролики, которые идут сейчас. Они выводят «Сникерс» с черным шоколадом, соответственно со слоганом: "Сникерсни по черному". В одном ролике герой пытается ехать на буксире за спортивной машиной, в другом - спуститься с горы внутри большой покрышки, и им предлагается вместо этого кушать «Сникерс», но предлагается без нотаций и криков, а очень спокойно и по-доброму. И это только один из способов рекламы шоколада.

А можно работать изнутри — в местах продаж. Человек принимает решение о покупке в магазине и поэтому надо в первую очередь встретить его там. Мерчендайзинг, лучший сервис, интересные идеи представления продукта - вот где идет борьба, именно на полках магазина.

Опираясь на результаты исследования, в магазине «Южный»  можно сформулировать четыре рекомендации по выбору средств рекламы: информационно-рекламные блоки в радиоэфире, наружная реклама на бортах автобусов, троллейбусов.

Это позволит овладеть вниманием конечных потребителей шоколада, имеющих различные зрительские, слушательские и читательские симпатии, а также - до конечных потребителей, проживающих в различных микрорайонах Могилева.

Так же некоторые опрошенные менее 10 % , узнают о новинках и получают различную информацию о интересующем их шоколаде по средствам интернета. Интернет дает возможность получать максимально развернутые сведения в доступной форме. И даже позволяет оформить доставку интересующего продукта на дом. Фирмы дают в передачах ссылки на свои Веб-страницы в Интернете, оформление передачи с использованием компьютерной графики.

Заключение

При выполнении курсовой работы я изучила нормативную документацию, литературные источники, ознакомилась с ассортиментом шоколада на конкретном примере. Из чего можно сделать вывод, что шоколад это конечно продукт не первой необходимости, но без него мы тоже не обошлись. Люди покупают его хоть и не каждый день, но часто, кто детей порадовать, кто на презент, кто просто доставить себе маленькое, но сладкое удовольствие, а когда дело касается праздничных дней, то без шоколада ни куда. И проанализировав опрос в магазине «Южный», покупатели вовсе не считают его вредным, а иногда даже очень полезным, например, для понятия настроения. Также я выяснила, что шоколад больше покупаю женщины, при этом пользуясь при выборе тремя критериями: вкусом шоколада, качеством, ценой. А магазин должен все это предоставить клиенту.

Качество товара постоянно повышается производителями, и Белорусские производители не только осваивают новые сегменты рынка у нас но и за рубежом, принимают непосредственное участие в различных выставках и пытаются предложит нашу продукцию западным клиентам, хотя конкуренты очень солидные. Западные производители тоже постоянно обновляют сой ассортимент и улучшают качество производимой продукции, ищут новые пути по совершенствованию и используют различные нетрадиционные методы. Стараются подавать сваю продукцию не только у себя но и у нас, и это у них получается по моему лучше чем у наших производителей. Что касается качества шоколада, в исследуемом магазине, то можно не беспокоиться товаровед, проверят все сертификаты и качество поступившего товара и храниться он в надлежащих условиях.

 Цены конечно не на много, но выше чем в прилегающих киосках, но может иногда и стоит переплатить 100 руб. зато наверняка будем уверены в качестве товара.

Ассортимент шоколада плиточного не так уж велик как хотелось, больше всего представлено белорусского шоколада «Идеал», а из батончиков самые популярные «Марс» «Сникерс» и др. Конфеты в коробках и на развес так же только отечественного производителя, хоты выбор велик. Что касается новинок то, они появляться гораздо позднее чем в прилежащих киосках, так что любители новинок покупают шоколад в других местах.

Так же можно отметить, что в магазине иногда проходят рекламные акции с вывеской рекламных плакатов, на что покупатели реагируют.

Так же можно сделать вывод, что заставить потребителя попробовать можно, но уговорить его остаться приверженцем продукции достаточно сложно. Нужно производить качественный и интересный продукт, соответствующих чаяньям покупателя, которые он возлагает на импульсный товар. А для дальнейшего продвижения определяющую роль играет качество.

Очень важно чтобы на рынке все время появлялись новинки. Это относится и к новы маркам, и к новым видам упаковки, и, конечно, к созданию принципиально новых продуктов. Одно из основных успехов брэнда – рекламная поддержка.

На последок можно посоветовать фирмам, производящим шоколад преследовать цель при работе с реальными клиентами, суть которой состоит в разъяснительной работе, постоянно осуществляемой по трем направлениям:

напоминать реальным клиентам, что им следует ориентироваться не столько на условия своих поставщиков (крупные оптовики, присутствующие на рынке шоколада наряду с фирмой), сколько на запросы своих покупателей (конечные потребители шоколада);

сообщать им, что фирма - благодаря маркетинговым исследованиям - располагает достоверными сведениями об этих запросах;

способствовать тому, чтобы товарная политика этих клиентов соответствовала этим запросам.

Конечно, говорить о том, что рынок шоколадной продукции уже сформирован еще рано. Существует вероятность того, что лидерами могут стать и белорусские производители плиточного шоколада, так как они занимают довольно хорошие позиции и нравятся потребителю, что и является решающим фактором на сегодняшний день.

Список литературы

Однотомные издания книги

  1. Исследование продовольственных товаров; Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по спец. 1733 “Товароведение и организация торговли продовольственными товарами”./ В.И. Базарова, Л.А. Боровилова, А.Л. Дорофеев и др. – 2-е изд., перераб. – М.: Экономика, 1986 – 295 с.
  2. Кайдышев В.Г. Пищевая и перерабатывающая промышленность в новом тысячелетии.// Журнал Пищевая промышленность. – 2001. - № 1. – с. 9-18.
  3. Козлов А. И. «Лодерз Кроклаан» - всемирно известный производитель и поставщик заменителей какао-масла.», Пищевая промышленность, №9, 1997.
  4. Товароведение и экспертиза потребительских товаров: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 544 с.
  5. Чечеткина Н.М., Путилина Т.Н., Горбунова В.В. Товарная экспертиза. Серия “Учебники и учебные пособия”. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2000. – 512с.
  6. Шепелев А.Ф., Печенежская И.А., Шлилев А.В. Товароведение и экспертиза кондитерских товаров. Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Издательский центр Март, 2001. – 224 с.

Сериальные и другие продолжающиеся ресурсы

Журналы

  1. Здоровье  : науч.-попол. журн. учредитель «Фирма «Вивана». - 2002 июнь-М.:- .Двухмес. 2002 № 345.
  2.  Директор :информ.-анал.журн. /2005,  февраль.-Двухмес.  2005 г, № 2

Интернет-ресурсы

  1. Большие и малые библиотеки Беларуси –М: Либерея, 2003г. Режим доступа http://top.rbc.ru/index.shtml?/news/funs/2005/03/16/16152735_bod.shtml


  © Реферат плюс


Поиск
Реклама

  © REFERATPLUS.RU  

Яндекс.Метрика